Ngày 9/11/2026, Visa tổ chức Hội nghị Khách hàng thường niên tại Lăng Cô, TP Huế, với sự tham gia của đại diện các cơ quan Chính phủ Việt Nam và các tổ chức tài chính. Sự kiện tập trung thảo luận về xu hướng tiêu dùng cao cấp, du lịch và tác động của trí tuệ nhân tạo (AI) đối với hoạt động thương mại.
Theo báo cáo “Diện mạo mới của Khách hàng Cao cấp châu Á 2026” do Visa thực hiện, số lượng hộ gia đình thuộc phân khúc cao cấp tại châu Á – Thái Bình Dương dự kiến tăng trưởng kép 8% mỗi năm đến năm 2030. Đáng chú ý, người tiêu dùng ngày càng ưu tiên những trải nghiệm mang tính cá nhân, có ý nghĩa thay vì chỉ quan tâm đến các biểu tượng địa vị truyền thống.
Du lịch là một trong những lĩnh vực thể hiện rõ xu hướng này. Theo báo cáo “Triển vọng Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương 2026” của Visa, đây hiện là một trong những hạng mục chi tiêu nổi bật trong khu vực.
Bà Ana Vasconcellos, Tổng Giám đốc Visa Đông Nam Á, nhận định sự phát triển của phân khúc khách hàng cao cấp, xu hướng du lịch và AI đang thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với thương mại. Đây cũng là cơ hội để Visa hợp tác với các đối tác phát triển những trải nghiệm thanh toán cá nhân hóa, liền mạch và đáng tin cậy hơn.
Từ tích điểm đến thấu hiểu khách hàng
Theo Visa, các ngân hàng hiện không thể chỉ dựa vào chương trình tích điểm đổi thưởng để duy trì sự gắn kết với khách hàng. Thay vào đó, cần hiểu rõ những giá trị và nhu cầu riêng của từng người để cung cấp dịch vụ phù hợp.
Trong lĩnh vực du lịch, thanh toán hiện diện xuyên suốt hành trình, từ đặt vé máy bay, chi tiêu ở nước ngoài đến trải nghiệm tại điểm đến. Những giao dịch an toàn, thuận tiện giúp ngân hàng có thêm cơ hội phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau mỗi chuyến đi.
Ông Kelvin Tanu Utomo, Trưởng Bộ phận Sản phẩm và Giải pháp Visa Việt Nam và Lào, cho biết các giải pháp thanh toán liền mạch góp phần nâng cao trải nghiệm của du khách Việt Nam ra nước ngoài cũng như khách quốc tế đến Việt Nam, đồng thời hỗ trợ phát triển du lịch và thúc đẩy chuyển đổi số.
AI định hình tương lai thanh toán
Khảo sát của Visa trên 1.000 người tiêu dùng Việt Nam cho thấy 57% sẵn sàng sử dụng trợ lý AI để hỗ trợ mua sắm trực tuyến, cao hơn mức 50% tại châu Á – Thái Bình Dương.
AI có thể hỗ trợ tìm kiếm, so sánh sản phẩm và tiến tới trực tiếp thực hiện giao dịch thay người dùng. Tuy nhiên, quyền riêng tư, độ chính xác và an toàn thanh toán vẫn là những vấn đề cần được bảo đảm. Khảo sát của Visa tại châu Á – Thái Bình Dương cho thấy 45% người tiêu dùng cởi mở hơn với hình thức mua sắm, thanh toán thông qua AI nếu có những cam kết chặt chẽ về an toàn.
Tại Việt Nam, tháng 5/2026, Visa triển khai chương trình Agentic Ready với sự tham gia của 5 ngân hàng phát hành thẻ trong nước. Chương trình tạo môi trường thử nghiệm có kiểm soát, giúp các tổ chức tài chính kiểm thử và xác thực giao dịch do tác nhân AI khởi tạo.
Bên cạnh đó, Visa phát triển Visa Rewards Platform nhằm hỗ trợ ngân hàng và doanh nghiệp chuyển đổi các chương trình khách hàng thân thiết. Thay vì chỉ tích lũy điểm theo giao dịch, nền tảng cho phép thiết kế quyền lợi dựa trên hành vi và nhu cầu khách hàng, đồng thời mở rộng lựa chọn quy đổi như vé máy bay, khách sạn, voucher, dặm bay và điểm thưởng từ đối tác.
Thông qua các giải pháp công nghệ và hợp tác với tổ chức tài chính, cơ quan Chính phủ, Visa hướng tới xây dựng hệ sinh thái thanh toán hiện đại, an toàn, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số và tăng trưởng bền vững tại Việt Nam.
Vô Danh
