Bản cập nhật phần mềm gần đây từ Xiaomi đã gây ra sự cố đáng kể cho người dùng các thiết bị Xiaomi, Redmi và POCO. Bản cập nhật lỗi này khiến các thiết bị bị ảnh hưởng rơi vào tình trạng khởi động lại liên tục (bootloop), khiến chúng không thể sử dụng được.
Xiaomi đã thừa nhận những lời phàn nàn rộng rãi trên các diễn đàn online và xác nhận nguyên nhân của sự cố. Vấn đề bắt nguồn từ bản cập nhật cho ứng dụng hệ thống của hãng có tên là System UI Plugin.
Hóa ra, bản cập nhật này chỉ dành cho các thiết bị chạy HyperOS nhưng lại bị nhầm lẫn và được phân phối tới một loạt các điện thoại khác chạy MIUI. Sự không tương thích này đã dẫn đến tình trạng khởi động lại liên tục khi cài đặt.
Thông báo chính thức của Xiaomi trên X/Twitter
Xiaomi cho biết đã gỡ bỏ bản cập nhật lỗi này khỏi các nguồn online để ngăn chặn thêm sự cố. Nhưng đối với những người đã bị ảnh hưởng, công ty khuyên người dùng nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật để được trợ giúp, thay vì tự cố gắng khắc phục vấn đề vì có thể gây ra mất dữ liệu.
Thông cáo của Xiaomi:
"Xiaomi nhận thức được tình huống liên quan đến bản cập nhật plugin hệ thống gây ra hiện tượng khởi động lại liên tục trên một số lượng nhỏ thiết bị. Các bản cập nhật liên quan đã bị xóa khỏi các nguồn online. Đối với những thiết bị bị ảnh hưởng, Xiaomi đang nhanh chóng xây dựng các phương pháp sửa chữa.
Chúng tôi yêu cầu người dùng bị ảnh hưởng vui lòng liên hệ với các kênh hậu mãi chính thức địa phương để được hỗ trợ. Vui lòng không cố gắng tự sửa chữa mà không tham khảo các kênh hậu mãi chính thức địa phương, vì điều này có thể dẫn đến mất dữ liệu chưa được sao lưu. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này và cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn trong thời gian này."
Một chiếc smartphone Xiaomi chạy MIUI
Đây không phải lần đầu tiên Xiaomi gặp phải sự cố với các bản cập nhật phần mềm của mình. Vì vậy, để giảm thiểu những rủi ro như vậy, tốt hơn hết là bạn nên tắt tính năng cập nhật tự động trên điện thoại của mình. Bằng cách này, nếu bất kỳ lỗi nào lọt qua, chúng sẽ không ảnh hưởng ngay lập tức đến thiết bị của bạn.
Đối với người dùng hiện đang gặp phải sự cố bắt nguồn từ bản cập nhật ứng dụng hệ thống mới, họ nên liên hệ với các kênh hậu mãi chính thức của Xiaomi để được hỗ trợ và hướng dẫn.
