Zalo đang đối mặt làn sóng đánh giá tiêu cực trên các kho ứng dụng
Zalo áp dụng chính sách cập nhật điều khoản dịch vụ mới từ ngày 26/12. Theo đó, người dùng nhận được thông báo yêu cầu chấp thuận các điều khoản mới ngay khi mở ứng dụng. Đáng chú ý, nền tảng đưa ra tối hậu thư: Nếu không đồng ý, tài khoản và dữ liệu người dùng sẽ bị xóa vĩnh viễn sau 45 ngày.
Theo tin tức trên Thanh niên, liên quan đến thay đổi của Zalo, mới đây Ủy ban Cạnh tranh quốc gia (Bộ Công thương) đã gửi giấy mời làm việc tới VNG nhằm phục vụ công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng liên quan đến nền tảng Zalo do đơn vị này phát hành.
Các ứng dụng nhắn tin quốc tế đang đứng top thứ hạng tải về, phản ánh biến động niềm tin người dùng và những tranh cãi xoay quanh điều khoản dịch vụ của Zalo. (Ảnh: Dân trí)
Zalo đang đối mặt làn sóng đánh giá tiêu cực trên các kho ứng dụng. Trên App Store, điểm đánh giá trung bình của Zalo giảm xuống còn 3/5 sao, kèm theo nhiều bình luận chỉ chấm 1 sao.
Nhiều ý kiến bày tỏ lo ngại về vấn đề bảo mật và quyền riêng tư của người dùng. Tình trạng tương tự cũng xuất hiện trên CH Play của Google, khi phần lớn các đánh giá mới nhất dành cho Zalo ở mức thấp.
Một tài khoản trên App Store nhận định rằng dữ liệu người dùng bị thu thập nhưng không có cam kết rõ ràng về việc bảo đảm an toàn, khiến rủi ro dồn về phía người sử dụng.
Bên cạnh các đánh giá tiêu cực, nhiều người dùng kêu gọi tẩy chay và xóa ứng dụng Zalo sau khi nền tảng này yêu cầu cập nhật các điều khoản dịch vụ mới gây tranh cãi. Theo phản ánh của người dùng, các điều khoản cho phép Zalo thu thập, sử dụng và chia sẻ dữ liệu cá nhân, trong khi miễn trừ trách nhiệm nếu xảy ra rò rỉ dữ liệu.
Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể thoải mái chuyển đổi ứng dụng nhắn tin từ Zalo sang các nền tảng khác.
Theo tin tức trên Lao động, chị Thu Hương, một nhân viên trường đại học ở Hà Nội cho biết, Zalo được dùng như một phương pháp liên lạc và trao đổi công việc chính tại nơi làm việc của chị. Do vậy, chị buộc phải bấm "đồng ý" với các điều khoản của Zalo để công việc không bị gián đoạn.
Cũng giống như chị Hương, anh Phương Duy, quản lý một doanh nghiệp sản xuất thép tại Hải Phòng cũng phải "đồng ý" với điều khoản mới của Zalo vì lý do công việc.
Đáng chú ý, nền tảng này còn nêu rõ hệ thống sẽ tự động xóa tài khoản sau 45 ngày nếu người dùng không thay đổi quyết định. Những yếu tố này được xem là nguyên nhân khiến niềm tin của người dùng suy giảm, trong bối cảnh WhatsApp và Viber hay Messenger ghi nhận lượng tải tăng mạnh và vươn lên nhóm đầu các ứng dụng nhắn tin phổ biến.
Top ứng dụng tải nhiều trên iOS tại Việt Nam, sáng 30/12. (Ảnh: VnExpress)
WhatsApp, Viber bất ngờ được tải nhiều tại Việt Nam
Bảng xếp hạng ứng dụng tải nhiều trên iOS ngày 30/12 ghi nhận WhatsApp và Viber là hai ứng dụng được tải nhiều nhất - điều hiếm khi xảy ra trước đây, trong khi Telegram đứng thứ 5.
Một số ứng dụng nhắn tin phổ biến như Zalo, Messenger, Signal, Lotus ở ngoài top 30 dù trước đó Zalo thường xuyên có mặt trong top 10. Tính riêng hạng mục mạng xã hội trên iPhone, Zalo xuống top 7, Lotus Chat thứ 12.
Hiện chưa có báo cáo cụ thể liên quan đến lý do Viber, WhatsApp bất ngờ được tải nhiều.
VnExpress cho hay, theo một chuyên gia với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, nhiều khả năng người dùng tại Việt Nam muốn đa dạng hóa các công cụ nhắn tin. Điều này diễn ra trong bối cảnh Zalo, ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam, có một số động thái khiến họ không hài lòng.
