Bất ngờ khi nhận hóa đơn tiền nước
Chị Ngô – cư dân mới tại một khu chung cư ở Gia Hưng, tỉnh Chiết Giang (Trung Quốc), khi chưa kịp tận hưởng niềm vui dọn về nhà mới thì đã rơi vào một tình cảnh “dở khóc dở cười”.
Theo thông tin, ngày 15/3/2025, chị Ngô nhận được chìa khóa căn hộ diện tích 89m², hai phòng ngủ tại tòa nhà số 3 của khu chung cư này. Đây là ngôi nhà chị mua được sau 10 năm tích góp. Ngày hôm sau (16/3), chị đã mở tài khoản điện nước, cẩn thận kiểm tra và ghi nhận đúng số căn hộ: tòa 3, căn số 902.
Tuy nhiên, vào rạng sáng ngày 2/4, chị bị “đánh thức” bởi thông báo trừ tiền từ Alipay – hệ thống đã tự động trừ 39.390 NDT (khoảng 139 triệu đồng) từ tài khoản để thanh toán hóa đơn nước tháng 3. Theo hệ thống, gia đình chị đã dùng hết 3.952 m3 nước chỉ trong vòng chưa đến 20 ngày, tương đương mỗi ngày tiêu thụ tới 219 m3, lượng nước này đủ để lấp đầy 1 bể bơi tiêu chuẩn.
“Nhà tôi thậm chí không có bồn tắm, chẳng lẽ tôi mở hồ bơi trong nhà?” – chị Ngô bức xúc nói. Khi tới phản ánh với ban quản lý tòa nhà, chị mới phát hiện sự thật còn bất ngờ hơn: nhân viên đã nhập sai số căn hộ, thay vì “902”, lại ghi thành “302” - mã hiệu của tòa nhà bên cạnh. Kết quả là toàn bộ chi phí nước sử dụng công cộng và lượng nước bị rò rỉ của tòa nhà đó đã bị hệ thống “gán” nhầm cho căn hộ của chị Ngô.
Các bên chối bỏ trách nhiệm
Sự việc sau đó kéo theo một cuộc “truy đòi” kéo dài.
Sáng 2/4, chị Ngô lập tức liên hệ với công ty cấp nước thì được thông báo: phải chờ xử lý theo quy trình, mất ít nhất 30 ngày. Ngày 3/4, chị tiếp tục tìm đến ba bên: ban quản lý, chủ đầu tư và công ty cấp nước, nhưng đều bị đùn đẩy trách nhiệm.
Ban quản lý tòa nhà nói: “Chúng tôi chỉ nhập thông tin, chị phải đến công ty nước yêu cầu điều chỉnh.”, nhưng công ty nước lại yêu cầu giấy xác nhận đóng dấu của ban quản lí.
Chủ đầu tư thì phủi tay chối bỏ trách nhiệm vì nhà đã bàn giao, không còn quan hệ với họ nữa.
Tệ hơn, ngày 5/4, do tài khoản bị “đóng băng” gần 40.000 NDT, chị Ngô không thể trả khoản vay tiêu dùng Alipay, dẫn đến điểm tín dụng giảm mạnh còn 550. Quá bức xúc, chị đăng bài chia sẻ sự việc lên mạng xã hội với lời than thở: “Ai ngờ mua nhà xong phải trả tiền nước cho cả tòa nhà?”
Ngày 7/4, công ty cấp nước mới thành lập “tổ chuyên trách xử lý sự cố”, cam kết hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.
Thực tế, trường hợp của chị Ngô không phải là cá biệt. Như ở Hàng Châu, có một hộ gia đình, khi nhận bàn giao căn hộ đã bỏ sót bước kiểm tra chỉ số đồng nước. Sau khi vào ở, chủ nhà mới phát hiện hóa đơn nước tháng đầu lên đến 2.800 NDT (9,8 triệu đồng), nguyên nhân do đường ống bị rò rỉ trong thời gian thi công. Tuy nhiên, ban quản lý chung cư từ chối bồi thường với lý do: “Chủ nhà đã ký xác nhận bàn giao.”
Một hộ dân ở huyện Tam Đài (Tứ Xuyên) phát hiện hóa đơn nước ghi sai nghiêm trọng – gia đình này chỉ dùng 242 m3 nước, nhưng bị tính tới 800 m3. Phải mất ba ngày khiếu nại, công ty cấp nước mới trả lời rằng: “Ghi nhầm mã số đồng hồ thôi.”
Vì vậy, khi chuyển vào nhà mới, người dân nên kiểm tra kỹ đồng hồ nước và tiền nước mình phải chi trả trong những tháng đầu, nếu như có bất thường cần hỏi ngay ban quản lí hoặc công ty nước để xử lí kịp thời!
Khánh Ngọc (Theo Baidu)
