Chỉ sau một năm kể từ khi được xướng tên ở hai hạng mục tại Better Choice Awards 2024, MoMo đang bước vào một giai đoạn phát triển mới. Nếu trước đây ứng dụng này được biết đến chủ yếu như một ví điện tử, thì nay doanh nghiệp đứng sau MoMo đang hướng đến vị thế của một tập đoàn công nghệ tài chính lấy AI làm nền tảng.
Sự chuyển mình ấy được thể hiện rõ qua cả kết quả kinh doanh lẫn chiến lược phát triển.
Năm tài chính 2024 đánh dấu lần đầu tiên MoMo ghi nhận lợi nhuận sau thuế kể từ khi thành lập, với lãi ròng 347,5 tỷ đồng. Đây là cột mốc đáng chú ý sau nhiều năm doanh nghiệp tập trung mở rộng hệ sinh thái, đầu tư hạ tầng công nghệ và phát triển người dùng.
Song hành với kết quả kinh doanh tích cực, MoMo cũng giới thiệu định vị mới là trợ thủ tài chính ứng dụng AI dành cho người Việt. Hiện nền tảng này phục vụ hơn 30 triệu người dùng với nhiều nhu cầu khác nhau, từ thanh toán, chuyển tiền, mua sắm, tiết kiệm cho đến tiếp cận các dịch vụ tài chính.
Điểm đáng chú ý là AI không chỉ xuất hiện ở các tính năng dễ nhận thấy trên giao diện ứng dụng mà đã trở thành lớp hạ tầng vận hành phía sau gần như mọi giao dịch.
Theo doanh nghiệp, mỗi giao dịch trên MoMo được xử lý đồng thời qua 6 đến 7 mô hình AI khác nhau. Các mô hình này đảm nhiệm nhiều vai trò cùng lúc như phát hiện gian lận theo thời gian thực, đánh giá rủi ro, cá nhân hóa trải nghiệm, hỗ trợ chấm điểm tín dụng và tối ưu tốc độ xử lý. Việc nhiều mô hình AI hoạt động song song giúp hệ thống vừa duy trì khả năng bảo mật, vừa mang đến trải nghiệm mượt mà cho người dùng.
Để xây dựng nền tảng đó, MoMo hiện sở hữu đội ngũ hơn 1.000 kỹ sư công nghệ, trong đó có hơn 200 chuyên gia về AI và dữ liệu. Đây là lực lượng đóng vai trò phát triển các mô hình trí tuệ nhân tạo phục vụ cho hàng triệu giao dịch mỗi ngày, đồng thời liên tục cải thiện khả năng tự động hóa và cá nhân hóa dịch vụ.
Điều đáng nói là những đầu tư vào AI không hướng đến các công nghệ phô diễn mà tập trung giải quyết những nhu cầu rất đời thường.
Với người dùng phổ thông, AI giúp các giao dịch chuyển tiền, thanh toán hóa đơn hay quét mã QR diễn ra nhanh và an toàn hơn. Hệ thống cũng có thể đưa ra những gợi ý phù hợp với thói quen sử dụng, từ lựa chọn dịch vụ đến các giải pháp quản lý chi tiêu hay tiết kiệm.
Trong khi đó, với tiểu thương và các hộ kinh doanh nhỏ, những người đang ngày càng phụ thuộc vào thanh toán số, AI góp phần hỗ trợ quá trình thu tiền, kiểm soát rủi ro giao dịch và duy trì trải nghiệm ổn định cho cả người bán lẫn khách hàng. Phần lớn các công nghệ này hoạt động ở phía sau, nhưng lại hiện diện trong gần như mọi lần quét mã, chuyển khoản hay thanh toán diễn ra mỗi ngày.
Nhìn từ góc độ đó, hành trình của MoMo sau Better Choice Awards 2024 không chỉ là câu chuyện về một doanh nghiệp lần đầu có lãi, mà còn phản ánh xu hướng AI đang dần trở thành nền tảng của các dịch vụ tài chính số. Thay vì xuất hiện như một tính năng riêng lẻ, AI được tích hợp vào toàn bộ quá trình vận hành để phục vụ những nhu cầu tài chính quen thuộc của hàng chục triệu người dùng Việt. Đây cũng là hướng đi cho thấy giá trị thực tế của công nghệ khi được ứng dụng vào những hoạt động diễn ra mỗi ngày.
Phạm Hoàng
