Chỉ từ một đánh giá 1 sao trên Google, một phụ nữ tại Mỹ đã trở thành bị đơn trong vụ kiện do một công ty khởi xướng. Doanh nghiệp yêu cầu người phụ nữ này bồi thường hơn 25.000 USD (hơn 653,6 triệu đồng), với cáo buộc những nội dung cô đăng tải đã gây tổn hại đến danh tiếng của công ty.
Theo PEOPLE, Starr Manufacturing Inc, một doanh nghiệp gia đình có trụ sở tại bang Ohio (Mỹ), đã đệ đơn kiện bà Julie Watson với cáo buộc phỉ báng. Hồ sơ vụ kiện được nộp lên Tòa án Thường thẩm Quận Trumbull ngày 12/8.
Vụ việc bắt nguồn từ một bài đánh giá công khai mà Watson đăng trên Google. Theo nội dung đơn kiện, người phụ nữ này cho rằng Starr Manufacturing từng gặp “nhiều vấn đề về chất lượng và sản xuất với nhiều khách hàng”. Tuy nhiên, phía công ty khẳng định những thông tin được đưa ra là sai sự thật và mang tính ác ý, đồng thời cho rằng bài đánh giá đã gây ảnh hưởng đáng kể đến danh tiếng của doanh nghiệp.
Đáng chú ý, trong bài đánh giá, Watson còn cho biết bà có thể cung cấp tên và địa chỉ của những người khác mà theo bà, có thể xác nhận các vấn đề về chất lượng và sản xuất mà Starr Manufacturing từng gặp phải.
Phía Starr Manufacturing khẳng định các nội dung trong bài đánh giá là sai sự thật và mang tính ác ý, đồng thời cho rằng những phát ngôn này đã gây “thiệt hại đáng kể về danh tiếng” cho doanh nghiệp. Công ty cũng bày tỏ lo ngại Watson sẽ tiếp tục đăng tải hoặc công khai những cáo buộc mà họ cho là không đúng sự thật, từ đó gây thêm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Vì vậy, Starr Manufacturing đã yêu cầu tòa án buộc Watson bồi thường hơn 25.000 USD. Bên cạnh khoản bồi thường thiệt hại, doanh nghiệp cũng yêu cầu Watson chi trả án phí và các khoản phí pháp lý liên quan.
Đáng chú ý, Starr Manufacturing khẳng định Watson chưa từng là khách hàng của công ty. Trao đổi với PEOPLE, Thomas Nader, luật sư đại diện doanh nghiệp, cho biết bài đánh giá 1 sao trên Google không xuất phát từ trải nghiệm của một khách hàng với sản phẩm hay dịch vụ của Starr Manufacturing.
Theo Nader, vụ việc bắt nguồn từ “mối thù cá nhân” giữa Watson và một nhân viên của công ty. Vì vậy, phía Starr Manufacturing cho rằng đây không phải trường hợp một khách hàng không hài lòng chia sẻ trải nghiệm của mình sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Trong khi đó, những nội dung Watson đăng tải và các cáo buộc mà Starr Manufacturing cho là sai sự thật hiện là trọng tâm của vụ kiện. Việc các thông tin này có thực sự sai, có gây thiệt hại cho doanh nghiệp hay đủ căn cứ để cấu thành hành vi phỉ báng hay không sẽ được xem xét dựa trên bằng chứng và quy định pháp luật.
Theo PEOPLE, Starr Manufacturing hiện có tổng cộng 13 đánh giá trên Google. Watson được cho là đã đăng một số đánh giá trên Google trong khoảng 7 năm qua. Những đánh giá này đều nhận 5 sao, ngoại trừ bài đánh giá dành cho Starr Manufacturing.
PEOPLE cho biết đã liên hệ với Watson để đề nghị bà đưa ra phản hồi về vụ kiện. Hiện chưa rõ người phụ nữ này có bác bỏ các cáo buộc của Starr Manufacturing hay đưa ra lập luận pháp lý nào để bảo vệ mình.
Vụ việc cho thấy những đánh giá trên các nền tảng trực tuyến không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp mà trong một số trường hợp còn có thể trở thành tranh chấp pháp lý. Với doanh nghiệp, đánh giá của người dùng có thể tác động đến uy tín và quyết định của khách hàng. Ở chiều ngược lại, người dùng cũng cần thận trọng khi đưa ra những nhận xét hoặc cáo buộc liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp.
Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại, Starr Manufacturing mới chỉ đưa ra yêu cầu bồi thường trong đơn kiện. Khoản tiền hơn 25.000 USD chưa phải số tiền Watson bị tòa án buộc phải thanh toán. Việc các bên có phải chịu trách nhiệm hay không, cũng như mức bồi thường cuối cùng nếu có, sẽ phụ thuộc vào quá trình tố tụng và phán quyết của tòa án.
