Các nhà thiết kế trang web của Ram và Alfa Romeo có thể tự khen mình vì các thương hiệu này dẫn đầu thị trường phổ thông và các danh mục cao cấp trong Nghiên cứu Đánh giá Trang web Nhà sản xuất hai lần hàng năm của JD Power.
Theo khảo sát mới đây, nhìn chung, mức trung bình của ngành đang được cải thiện ở cả phân khúc thị trường cao cấp và đại chúng. Mức độ hài lòng trung bình là 724/1.000 điểm trong mùa hè này, tăng hai điểm so với mùa đông năm ngoái và cao hơn 13 điểm so với mùa hè năm ngoái. Tương tự, mức độ hài lòng với trang web của các thương hiệu đại chúng đạt 713/1.000 điểm, tăng 5 điểm so với mùa đông và 8 điểm so với mùa hè năm ngoái.
Ở phân khúc cao cấp, Alfa Romeo dẫn đầu với 755 điểm, hơn BMW 6 điểm, hơn Infiniti 10 điểm, hơn Jaguar 14 điểm và hơn Porsche 18 điểm. Ngược lại, Volvo và Audi cùng đạt 689 điểm, xếp sau Genesis (699 điểm), Tesla (720) và Cadillac (721), tất cả đều hoạt động kém hơn mức trung bình của phân khúc.
Trong khi đó, ở phân khúc thị trường đại chúng, Ram dẫn đầu với 735 điểm ấn tượng, hơn GMC 6 điểm, hơn đối thủ ổn định là Jeep 7 điểm, hơn Subaru 8 điểm và hơn 22 điểm so với mức trung bình của ngành.
Giống như Audi, trang web của Volkswagen là trang web hoạt động kém nhất trong phân khúc của nó và là trang web có điểm số thấp nhất trong toàn ngành với 683 điểm. Nó tụt lại phía sau Ford (684), Buick (689), Hyundai, 693) và Nissan (705).
Mặc dù trang web của một thương hiệu không nhất thiết phải phản ánh chất lượng xe của thương hiệu đó, nhưng đây là điểm liên hệ đầu tiên của nhiều người mua sắm, khiến nó trở thành một lĩnh vực trọng tâm quan trọng. Theo JD Power, một trang web hấp dẫn, dễ điều hướng và nhanh chóng có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đưa họ đến các phòng trưng bày. Tuy nhiên, đó là một điều đặc biệt khó khăn để làm đúng.
Jon Sundberg, giám đốc giải pháp kỹ thuật số tại JD Power cho biết: “Sự hài lòng của trang web có thể không ổn định và các trang web về ô tô cũng không tránh khỏi việc thay đổi sở thích. “Tuy nhiên, các nhà sản xuất đã tỏ ra rất nhanh nhạy khi thiết kế trang web và đảm bảo trang web của họ đáp ứng các tiêu chuẩn hiện đại, hơn hẳn nhiều ngành khác, như được minh họa qua dữ liệu nghiên cứu.”
Nam Lê
