Các nhà điều hành của Google hiểu rằng công cụ tìm kiếm trí tuệ nhân tạo Bard của công ty không phải lúc nào cũng chính xác trong cách nó phản hồi các truy vấn. Ít nhất một số trách nhiệm thuộc về nhân viên trong việc sửa các câu trả lời sai.
Prabhakar Raghavan, phó chủ tịch phụ trách tìm kiếm của Google, đã yêu cầu các nhân viên trong một email vào thứ Tư với nỗ lực tăng cường sự cạnh tranh của Bard với đối thủ ChatGPT. Theo đó, nội dung email bao gồm một liên kết đến trang nên làm và không nên làm với hướng dẫn về cách nhân viên nên sửa các phản hồi khi họ kiểm tra nội bộ Bard. Nhân viên được khuyến khích viết lại câu trả lời về các chủ đề mà họ hiểu rõ.
“Bard học tốt nhất bằng ví dụ, vì vậy việc dành thời gian để viết lại câu trả lời một cách cẩn thận sẽ giúp chúng ta cải thiện chế độ một cách lâu dài,” tài liệu viết.
Trước đó, CEO Sundar Pichai đã yêu cầu nhân viên dành từ hai đến bốn giờ cho Bard, đồng thời thừa nhận rằng “đây sẽ là một hành trình dài cho tất cả mọi người, trên toàn lĩnh vực.” Trong email của mình, ông Raghavan tiếp tục nhấn mạnh điều này: “Đây là công nghệ thú vị nhưng vẫn còn ở giai đoạn đầu. Chúng tôi cảm thấy có trách nhiệm phải làm cho đúng và việc bạn tham gia sẽ giúp đẩy nhanh quá trình đào tạo mô hình và kiểm tra khả năng chịu tải của nó (Chưa kể, việc thử Bard thực sự khá thú vị!).”
Google đã tiết lộ công nghệ hội thoại của mình vào tuần trước, nhưng một loạt sai lầm xung quanh các câu trả lời bị phát hiện đã đẩy giá cổ phiếu của gã khổng lồ công nghệ giảm gần 9%. Các nhân viên đã chỉ trích CEO Pichai vì những rủi ro này, mô tả việc triển khai trong nội bộ là “vội vàng”, “thất bại” và “thiển cận một cách hài hước”.
Để cố gắng sửa chữa những sai lầm của AI, các nhà lãnh đạo công ty đang dựa vào kiến thức của con người. Ở đầu phần nên làm và không nên làm, Google cung cấp hướng dẫn về những điều cần xem xét “trước khi dạy Bard”.
Theo quy định, Google hướng dẫn nhân viên giữ câu trả lời “lịch sự, bình thường và dễ tiếp cận”. Nó cũng nói rằng họ nên “ở ngôi thứ nhất” và duy trì “giọng điệu trung lập, không chủ kiến”.
Đối với những điều không nên làm, nhân viên được yêu cầu không rập khuôn và “tránh đưa ra các giả định dựa trên chủng tộc, quốc tịch, giới tính, tuổi tác, tôn giáo, khuynh hướng tình dục, hệ tư tưởng chính trị, địa điểm hoặc các danh mục tương tự.”
Ngoài ra, “không mô tả Bard như một người, ngụ ý cảm xúc hoặc tuyên bố có những trải nghiệm giống con người”, tài liệu viết.
Sau đó, Google nói “hãy giữ an toàn” và hướng dẫn nhân viên “không đồng ý” với các câu trả lời đưa ra “lời khuyên về pháp lý, y tế, tài chính” hoặc mang tính thù địch và lạm dụng.
Để khuyến khích mọi người trong tổ chức của mình kiểm tra Bard và cung cấp phản hồi, Raghavan cho biết những người đóng góp sẽ kiếm được “huy hiệu Moma”, xuất hiện trên hồ sơ nhân viên nội bộ. Ông cho biết Google sẽ mời 10 cộng tác viên viết lại hàng đầu từ tổ chức Kiến thức và Thông tin, do Raghavan giám sát, tham gia một phiên lắng nghe. Ở đó, họ có thể “chia sẻ phản hồi trực tiếp” với Raghavan và những người làm việc trên Bard.
Raghavan viết: “Xin chân thành cảm ơn các nhóm đã làm việc chăm chỉ trong hậu trường này.
Google đã không trả lời ngay lập tức yêu cầu bình luận.
Anh Nguyễn
