Mới đây, một vụ trộm hy hữu gây xôn xao khi chiếc xe tải chở hơn 12 tấn socola KitKat (tương đương khoảng 413.000 sản phẩm) bất ngờ “bốc hơi” trên hành trình từ Ý sang Ba Lan. Đây là lô hàng mới của tập đoàn Nestlé, dự kiến phân phối tại châu Âu dịp lễ Phục sinh. Đến nay, cả phương tiện lẫn số hàng vẫn chưa có tung tích, doanh nghiệp cho biết đang phối hợp với cơ quan chức năng để điều tra.
Thay vì thông báo theo cách thường thấy, thương hiệu chọn cách lên tiếng đầy hài hước trên fanpage chính thức. Trong thông báo, hãng viết: “Chúng tôi luôn khuyến khích mọi người nghỉ ngơi cùng KitKat, nhưng có vẻ như kẻ trộm đã hiểu theo nghĩa đen và ‘nghỉ’ luôn hơn 12 tấn socola”, thậm chí còn “khen nhẹ” gu thưởng thức của những người đứng sau vụ việc.
Cách xử lý vừa khéo léo vừa dí dỏm này nhanh chóng tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh trên mạng xã hội, thu hút hàng chục nghìn lượt tương tác chỉ trong thời gian ngắn. Ngay sau đó, loạt thương hiệu quốc tế cũng nhanh chóng nhập cuộc, “đu trend” bằng cách mô phỏng lại phong cách thông báo đầy tính giải trí của KitKat.
Tại Việt Nam, “trend báo mất hàng” nhanh chóng được các thương hiệu biến tấu thành nội dung marketing mang tính giải trí.
Từ Merzy với câu chuyện “mất cả xe tải son”, HONOR “thất lạc hơn 1.000 smartphone” kèm mô tả nghi phạm hài hước, đến Sunsilk “đánh rơi” 10.000 thùng serum giữa trung tâm TP.HCM - tất cả đều góp phần đẩy trào lưu lan rộng.
Điểm đáng chú ý nằm ở cách thương hiệu xử lý thông điệp theo “hai lớp” mở đầu nghiêm túc để xác nhận sự việc, sau đó chuyển sang giọng điệu hài hước nhằm giảm cảm giác bất an. Chính sự chuyển đổi này khiến câu chuyện dễ tiếp nhận hơn, đồng thời kích hoạt thảo luận, meme và sự tham gia của các brand khác.
Khi kết hợp với cơ chế ưu tiên nội dung sáng tạo, tương tác cao của Facebook, một sự cố chuỗi cung ứng đã nhanh chóng trở thành “case study” truyền thông điển hình, nơi rủi ro được chuyển hóa thành hiệu ứng lan tỏa tích cực cho thương hiệu.
