Vào bất kỳ thời điểm nào trong năm, việc xoay xở với mớ bòng bong sau khi chuyến bay bất ngờ bị hủy cũng có thể trở thành một “cơn ác mộng”. Tuy nhiên, mọi thứ sẽ còn căng thẳng hơn trong mùa lễ hội, khi nhu cầu đi lại tăng cao và ai cũng muốn di chuyển nhanh nhất có thể. Dưới đây là một số thông tin hữu ích giúp bạn xử lý tình huống này.
Hãy có chiến lược khi đặt vé
Theo Ben Mutzabaugh, biên tập viên phụ trách hàng không của The Points Guy, rủi ro chuyến bay bị hủy luôn tồn tại. “Chúng gần như luôn đến bất ngờ, nhưng vẫn có cách để giảm thiểu tác động,” ông nói.
Nếu có thể, hãy đặt chuyến bay vào sáng sớm. Kristen Kellogg từ Salt + Wind Travel giải thích: “Ngày mới giống như một trang giấy trắng trước khi mọi thứ bắt đầu hỗn loạn và dồn lại. Hiệu ứng domino từ một chuyến bay bị trễ có thể khiến cả lịch trình trong ngày bị xáo trộn.”
Dù bạn có thể phải dậy sớm hơn để ra sân bay làm thủ tục, hoặc phải chờ thêm để đến giờ nhận phòng ở điểm đến, thì việc bay sớm vẫn giúp bạn chủ động hơn so với nguy cơ chuyến bay bị trễ hoặc hủy giữa chừng.
Mutzabaugh cũng khuyên nên chọn chuyến bay thẳng để tránh rủi ro với các chặng nối chuyến. “Hãy đăng ký nhận thông báo chuyến bay để kịp thời tìm phương án thay thế ngay khi có dấu hiệu bị trễ hoặc hủy,” ông nói thêm.
Tìm nguyên nhân và nắm rõ quyền lợi
Trước khi lo lắng về việc kế hoạch bị thay đổi, điều quan trọng là phải hiểu vì sao chuyến bay bị hủy. Mutzabaugh cho biết các vấn đề kỹ thuật, lỗi công nghệ hoặc thiếu nhân sự đều có thể gây gián đoạn; tuy nhiên, nguyên nhân phổ biến nhất vẫn là thời tiết.
Các chuyến bay bị hủy do thời tiết thường kéo theo nhiều chuyến khác bị ảnh hưởng, khiến việc đặt lại vé trở nên khó khăn hơn. Tuy nhiên, hiểu rõ nguyên nhân sẽ giúp bạn biết mình có những quyền lợi gì.
Tại Việt Nam, theo quy định hiện hành, chuyến bay chậm là chuyến khởi hành muộn từ 15 phút so với lịch bay công bố. Chuyến bay bị hủy là chuyến không được thực hiện dù đã có lịch bay trong vòng 24 giờ trước đó.
Từ ngày 1/7/2026, theo Luật Hàng không dân dụng sửa đổi được Quốc hội thông qua ngày 10/12/2025, khi chuyến bay bị chậm, hủy hoặc hành khách bị từ chối vận chuyển không do lỗi của mình, hãng hàng không phải kịp thời thông báo, xin lỗi và đảm bảo các nhu cầu thiết yếu như ăn, nghỉ, đi lại trong thời gian chờ đợi.
Nếu sự cố do lỗi của hãng, ngoài các nghĩa vụ trên, hãng còn phải sắp xếp hành trình thay thế phù hợp hoặc hoàn trả tiền vé chưa sử dụng theo yêu cầu của hành khách, không được thu thêm bất kỳ khoản phí nào.
Đáng chú ý, trong một số trường hợp như bị từ chối vận chuyển dù đã có chỗ xác nhận, hoặc chuyến bay bị hủy hay chậm kéo dài do lỗi của hãng, hành khách còn được nhận khoản bồi thường ứng trước, không hoàn lại.
Nắm rõ các quy định này sẽ giúp bạn chủ động làm việc với hãng bay để bảo vệ quyền lợi của mình khi xảy ra sự cố.
Giữ thái độ tích cực và linh hoạt điều chỉnh lịch trình
Sau khi đặt được chuyến bay thay thế, hãy liên hệ với công ty lữ hành hoặc nơi lưu trú để được hỗ trợ điều chỉnh kế hoạch. Việc chấp nhận một vài bất tiện phát sinh sẽ giúp bạn dễ dàng sắp xếp lại hành trình và tiếp tục tận hưởng chuyến đi.
Quan trọng nhất, hãy giữ tinh thần tích cực. Việc hủy chuyến có thể gây ra nhiều phiền toái, nhưng nếu bạn giữ thái độ lịch sự với nhân viên hàng không và những người xung quanh, bạn sẽ có nhiều cơ hội nhận được sự hỗ trợ tốt nhất cho hành trình của mình.
Nguyệt Hạ (Theo Sunset)
