LG Best Care: Chủ động thời gian, đa dạng nhu cầu hậu mãi
LG Electronics Việt Nam xây dựng hệ sinh thái LG Best Care với ba trụ cột On-Time Care, Evening Care+ và Bright Care, hướng tới việc thay đổi cách người dùng tiếp cận dịch vụ hậu mãi. Hệ thống được LG vận hành trực tiếp thông qua mạng lưới trung tâm dịch vụ tại Việt Nam, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào bên thứ ba.
Với On-Time Care, người dùng có thể chủ động lựa chọn khung giờ sửa chữa hoặc bảo dưỡng phù hợp với lịch cá nhân. Evening Care+ mở rộng thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu ngoài giờ hành chính, phù hợp với những người khó sắp xếp thời gian vào ban ngày. Trong khi đó, Bright Care tập trung vào vệ sinh và bảo dưỡng chuyên sâu định kỳ với toàn bộ các thiết bị bảo dưỡng được nhập khẩu trực tiếp từ Hàn Quốc, giúp người dùng chăm sóc thiết bị trước khi phát sinh sự cố.
LG cũng bổ sung chính sách bảo hành đặc biệt 5 năm cho TV OLED evo AI W6 và G6 từ tháng 7/2026, bao gồm tấm nền, linh kiện và chi phí sửa chữa. Đây là lần đầu LG áp dụng thời hạn bảo hành 5 năm cho TV OLED tại Việt Nam.
Cách tiếp cận của LG Best Care cho thấy dịch vụ hậu mãi không chỉ dừng ở việc xử lý khi thiết bị gặp vấn đề, mà còn hướng tới việc giúp người dùng chủ động hơn trong toàn bộ vòng đời sản phẩm.
Casper: Đưa hậu mãi từ bị động sang chủ động
Casper Việt Nam tập trung xây dựng hệ thống hậu mãi xoay quanh hai giải pháp gồm ứng dụng eCasper và chương trình CasperCare 2026.
Từ tháng 6/2024, Casper chuyển quy trình kích hoạt bảo hành sang ứng dụng eCasper. Kỹ thuật viên và đại lý có thể kích hoạt bảo hành ngay tại điểm bán hoặc lắp đặt bằng cách quét serial sản phẩm, giảm bớt các thủ tục giấy tờ.
Song song đó, CasperCare 2026 triển khai dịch vụ bảo dưỡng điều hòa miễn phí tại nhà ở 7 tỉnh, thành gồm TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Kiên Giang, Cần Thơ, Đà Nẵng và Quảng Nam. Người dùng có thể đăng ký qua tổng đài hoặc Zalo OA Casper Việt Nam. Các hạng mục gồm vệ sinh lưới lọc, kiểm tra hệ thống làm lạnh và bảo dưỡng định kỳ.
Mô hình này chuyển một phần trọng tâm của hậu mãi từ sửa chữa khi có sự cố sang bảo dưỡng chủ động, giúp người dùng duy trì thiết bị trong quá trình sử dụng.
Electrolux: Kết hợp bảo hành dài hạn và đặt lịch trực tuyến
Electrolux Việt Nam áp dụng chính sách bảo hành 2 năm cho toàn bộ sản phẩm, đồng thời kéo dài thời gian bảo hành riêng cho động cơ inverter của máy giặt lên 10 năm.
Bên cạnh thời hạn bảo hành, hãng triển khai hệ thống đặt lịch bảo hành trực tuyến, cho phép người dùng gửi yêu cầu mà không cần đến cửa hàng hoặc chuẩn bị hồ sơ giấy tờ. Sau khi xác nhận lịch, kỹ thuật viên sẽ tới tận nhà trong khung giờ đã thống nhất để kiểm tra và sửa chữa đối với các sản phẩm thuộc phạm vi hỗ trợ.
Người dùng cũng có thể mua thêm gói gia hạn bảo hành từ 1 đến 3 năm sau thời hạn 2 năm ban đầu. Cách kết hợp giữa đặt lịch trực tuyến, hỗ trợ tại nhà và lựa chọn gia hạn giúp dịch vụ hậu mãi trở thành một phần của trải nghiệm sử dụng lâu dài, thay vì chỉ xuất hiện khi sản phẩm phát sinh vấn đề.
M.Đức - BCA
