Chỉ vài tháng sau khi Galaxy S26 Ultra được bán ra, Samsung đã phải đối mặt với một trong những sự cố gây tranh cãi nhất trên mẫu flagship mới của mình. Hàng loạt người dùng phát hiện một vùng màu đỏ hoặc hồng xuất hiện ngay giữa màn hình, đặc biệt dễ nhận thấy khi hiển thị nền trắng ở độ sáng cao.
Điều khiến sự việc nhanh chóng thu hút sự chú ý không chỉ là bản thân lỗi hiển thị, mà còn bởi đây là chiếc điện thoại đầu tiên của Samsung được trang bị công nghệ Privacy Display, tính năng được quảng bá như một bước tiến lớn về quyền riêng tư trên smartphone.
Lời giải thích
Trong những ngày đầu, cộng đồng người dùng trên Samsung Members, Reddit và nhiều diễn đàn công nghệ đã đưa ra nhiều giả thuyết khác nhau. Có người lo ngại đây là hiện tượng burn-in của tấm nền OLED, trong khi một số ý kiến nghi ngờ Privacy Display là nguyên nhân bởi vùng ám đỏ xuất hiện đúng khu vực trung tâm màn hình, nơi công nghệ này hoạt động mạnh nhất. Tuy nhiên, ở thời điểm đó Samsung không đưa ra bất kỳ xác nhận chính thức nào về nguyên nhân.
Sau quá trình điều tra, Samsung cuối cùng đã lên tiếng thông qua thông báo đăng trên Samsung Members tại Hàn Quốc. Hãng xác nhận hiện tượng ám đỏ trên một số Galaxy S26 Ultra không phải lỗi phần cứng và cũng không phải hiện tượng burn-in của tấm nền OLED, mà là vấn đề liên quan đến quá trình hiệu chỉnh phần mềm.
Theo Sammobile và Android Authority, phía Samsung cho biết lỗi có thể được khắc phục bằng việc hiệu chỉnh (calibration) và sẽ sớm được xử lý thông qua một bản cập nhật phần mềm phát hành qua OTA. Trong thời gian chờ bản cập nhật, người dùng có thể mang máy tới các trung tâm dịch vụ chính hãng để được hiệu chỉnh miễn phí, kể cả khi thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.
Việc Samsung xác nhận đây là lỗi phần mềm mang ý nghĩa rất lớn. Nếu nguyên nhân đến từ burn-in hay lỗi vật lý của tấm nền OLED, hãng có thể phải triển khai chương trình thay màn hình trên diện rộng với chi phí rất lớn. Trong khi đó, một lỗi hiệu chỉnh phần mềm đồng nghĩa phần cứng của thiết bị vẫn hoạt động bình thường và có thể được sửa chỉ bằng việc cập nhật firmware hoặc cân chỉnh lại các thông số hiển thị. Đây cũng là lý do Samsung lựa chọn triển khai dịch vụ hiệu chỉnh ngay tại trung tâm bảo hành trước khi phát hành bản vá OTA cho toàn bộ người dùng.
Một điểm đáng chú ý khác là sự cố này tiếp tục làm nổi bật những đánh đổi của công nghệ Privacy Display. Đây là tính năng mới trên Galaxy S26 Ultra giúp hạn chế góc nhìn của người xung quanh nhằm bảo vệ nội dung hiển thị.
Tuy nhiên, ngay từ khi sản phẩm ra mắt, nhiều bài đánh giá quốc tế đã nhận xét rằng Privacy Display khiến màn hình giảm độ sáng khi nhìn lệch góc và tạo ra khác biệt nhất định về khả năng hiển thị so với thế hệ trước. Sau khi lỗi ám đỏ xuất hiện, không ít người dùng đã liên hệ hai vấn đề này với nhau. Dù vậy, Samsung chưa từng chính thức khẳng định Privacy Display là nguyên nhân trực tiếp gây ra hiện tượng ám đỏ, mà chỉ xác nhận lỗi thuộc về phần mềm hiệu chỉnh màn hình.
Ở góc độ sản phẩm, phản ứng của Samsung lần này được đánh giá tương đối nhanh. Thay vì để người dùng tiếp tục suy đoán về chất lượng tấm nền OLED, hãng đã sớm xác nhận lỗi không liên quan đến phần cứng và đưa ra phương án xử lý rõ ràng. Điều này giúp giảm đáng kể nguy cơ ảnh hưởng đến hình ảnh của Galaxy S26 Ultra trong bối cảnh đây vẫn là dòng smartphone cao cấp chủ lực của Samsung trong năm 2026.
Sự việc cũng phản ánh một xu hướng ngày càng rõ của ngành smartphone: khi các mẫu flagship tích hợp ngày càng nhiều công nghệ hiển thị và thuật toán xử lý phức tạp, ranh giới giữa lỗi phần cứng và lỗi phần mềm trở nên mong manh hơn. Những vấn đề từng buộc nhà sản xuất phải thay linh kiện giờ đây đôi khi chỉ cần một bản cập nhật phần mềm để khắc phục. Với người dùng Galaxy S26 Ultra, thông tin Samsung xác nhận lỗi ám đỏ không phải là burn-in có lẽ là tin vui lớn nhất, bởi điều đó đồng nghĩa màn hình của họ không bị xuống cấp vĩnh viễn mà chỉ cần chờ bản vá chính thức trong thời gian tới.
*Nguồn: Samsung Members, Sammobile, Android Authority
Lâm Mộc
