Một cửa hàng máy tính tại Mỹ cho biết họ đã hai lần đặt mua AMD Ryzen 5 9600X trên Amazon trong vòng 3 ngày, nhưng cả hai lần đều chỉ nhận được hộp sản phẩm mà không có CPU bên trong.
Sự việc bắt đầu khi một trong những chủ sở hữu của cửa hàng PC Plug, một doanh nghiệp sửa chữa máy tính và lắp ráp PC tại New York, đặt mua Ryzen 5 9600X trên Amazon. Đây vốn không phải khách hàng mới của nền tảng này: cửa hàng cho biết khoảng 90% linh kiện phần cứng của họ được mua qua Amazon, với giá trị đơn hàng lên tới khoảng 10.000 USD mỗi tháng.
Tuy nhiên, lần mua Ryzen 5 9600X này nhanh chóng trở thành một trải nghiệm bất thường. Khi mở kiện hàng, nhân viên cửa hàng phát hiện bên trong chỉ có hộp bán lẻ của bộ xử lý, còn con chip đáng lẽ phải nằm trong hộp thì biến mất.
Cửa hàng lập tức yêu cầu Amazon hoàn tiền và được chấp thuận. Sau đó, họ đặt mua lại đúng mẫu Ryzen 5 9600X, lần này sử dụng hình thức giao hàng vào ngày hôm sau.
Nhưng khi kiện hàng thứ hai được mở ra, tình huống gần như lặp lại nguyên vẹn: một chiếc hộp Ryzen 5 9600X khác, nhưng bên trong tiếp tục không có CPU.
Hai sự cố xảy ra chỉ trong khoảng 3 ngày khiến cửa hàng không khỏi nghi ngờ. Chủ cửa hàng cho biết đây là lần đầu tiên họ gặp trường hợp sản phẩm hoàn toàn biến mất khỏi hộp, dù trong khoảng 5 năm mua hàng qua Amazon, họ từng khoảng 10 lần nhận được kiện hàng bị hư hỏng hoặc thiếu một số linh kiện.
Điều đáng chú ý là cả hai CPU nói trên đều được mua từ The Tech Group, một người bán bên thứ ba trên Amazon. Đơn hàng được Amazon thực hiện khâu giao hàng, trong khi người bán được cho là có đánh giá khá tốt trên nền tảng.
Cửa hàng cho biết họ thường mua hàng trực tiếp từ Amazon hoặc các nhà sản xuất trên nền tảng này. Việc hai đơn Ryzen 5 9600X được mua từ The Tech Group được mô tả là một sai sót trong quá trình đặt hàng. Chủ cửa hàng cũng nghi ngờ một số đánh giá của người bán có thể không phải đánh giá thật, nhưng chưa có bằng chứng cho thấy The Tech Group liên quan đến việc CPU bị lấy khỏi hai kiện hàng.
May mắn cho cửa hàng, cả hai lần mở hộp đều được ghi hình. Doanh nghiệp cho biết họ vốn có thói quen quay lại quá trình mở hàng và lưu trữ đầy đủ hồ sơ giao nhận, đặc biệt với những linh kiện có giá trị cao.
Theo chủ cửa hàng, camera an ninh cũng ghi lại cảnh cả hai kiện hàng được mở ra và bên trong chỉ có hộp CPU. Những hình ảnh này có thể trở thành bằng chứng quan trọng nếu người mua phải làm việc với Amazon về việc hoàn tiền hoặc thay thế sản phẩm.
Sự việc cũng khiến cửa hàng lo ngại về hoạt động kinh doanh của mình trên Amazon. Phần lớn hoạt động mua linh kiện của doanh nghiệp phụ thuộc vào Amazon Business Prime, do đó chủ cửa hàng cho biết họ lo rằng tranh chấp liên quan đến hai đơn hàng có thể ảnh hưởng đến tài khoản của mình, dù trước đây lịch sử mua hàng của họ trên nền tảng này khá tốt.
Đây không phải trường hợp duy nhất khách hàng nhận được sản phẩm khác với những gì đã đặt trên Amazon. Bài viết dẫn một vụ việc gần đây, trong đó một khách hàng đặt mua Ryzen 9 9900X3D đã qua sử dụng từ Amazon Warehouse nhưng cuối cùng lại nhận được một Ryzen 9 3900X, mẫu chip cũ hơn đáng kể và có giá trị thấp hơn nhiều so với sản phẩm ban đầu.
Những trường hợp như vậy cũng cho thấy một rủi ro đặc biệt khi mua linh kiện máy tính giá trị cao trên các nền tảng thương mại điện tử: người mua không chỉ cần quan tâm sản phẩm mình đặt là gì, mà còn phải kiểm tra người bán và tình trạng kiện hàng khi nhận được.
Với những mặt hàng như CPU, GPU hay ổ cứng có giá trị lớn, cửa hàng trong câu chuyện khuyến nghị người mua nên kiểm tra kỹ thông tin người bán và đánh giá trước khi đặt hàng. Quan trọng hơn, việc quay video toàn bộ quá trình mở hộp có thể giúp cung cấp bằng chứng nếu sản phẩm bị thiếu, tráo đổi hoặc kiện hàng có dấu hiệu bất thường.
Trong trường hợp của PC Plug, một lần nhận hộp CPU rỗng có thể được xem là sự cố. Nhưng việc đặt lại đúng sản phẩm và tiếp tục nhận một chiếc hộp rỗng chỉ vài ngày sau đó mới là điều biến câu chuyện thành một vụ việc đặc biệt khó hiểu.
Nguyễn Hải
