Chất lượng cuộc gọi kém khi trò chuyện trong ô tô là điều mà hầu hết chúng ta đều từng trải qua. Đối với một số chủ xe Toyota, hiện tượng tiếng vọng khó chịu đã khiến họ quyết định khởi kiện nhà sản xuất. Sau 6 năm kể từ khi vấn đề này xuất hiện, hai bên cuối cùng đã đạt được thỏa thuận.
Vụ kiện xoay quanh việc khi tài xế sử dụng tính năng rảnh tay Bluetooth, người ở đầu dây bên kia thường nghe thấy tiếng vọng của chính giọng nói của họ. Điều này rõ ràng gây ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi. Các chủ xe cho rằng vấn đề không chỉ ảnh hưởng đến khả năng sử dụng mà còn làm giảm giá trị xe của họ. Tuy nhiên, phía Toyota phủ nhận những cáo buộc này và khẳng định rằng vấn đề xuất phát từ việc sử dụng tính năng không đúng cách.
Mặc dù chính thức Toyota vẫn giữ nguyên quan điểm của mình, nhưng hãng đã đồng ý bồi thường cho 14 nguyên đơn, mỗi người khoảng 6.800 USD (khoảng 180 triệu đồng) theo CarComplaints. Đồng thời, các luật sư của họ sẽ nhận được 3,15 triệu USD. Toyota vẫn không thừa nhận lỗi hoặc khuyết tật và viện dẫn một bản tin đã gửi cho các đại lý trước khi đạt được thỏa thuận. Bản tin này hướng dẫn các kỹ thuật viên rằng tiếng vọng trong cuộc gọi rảnh tay "là do âm lượng rảnh tay quá thấp".
Thông tin này cũng được đưa vào video hướng dẫn và "Chương trình tiếp cận" nằm trong thỏa thuận dàn xếp. Trong video ngắn này, chủ xe được hướng dẫn tăng âm lượng thiết bị của họ lên mức tối đa, sau đó giảm âm lượng hệ thống thông tin giải trí xuống 45 hoặc thấp hơn. Nếu tiếng vọng vẫn tiếp tục, họ nên thử giảm âm lượng xuống mức thấp hơn nữa.
Vấn đề và hướng dẫn này áp dụng cho hầu hết các xe Toyota sản xuất từ năm 2014 đến 2019. Danh sách các mẫu xe bị ảnh hưởng bao gồm: 4Runner (2014-2019), Avalon (2015-2018), Avalon HV (2015-2018), Highlander (2014-2019), Highlander HV (2014-2019), Mirai (2016-2018), Prius (2016-2019), Prius Prime (2017-2019), Prius V (2015-2019), Sequoia (2014-2019), Sienna (2015-2017), Tacoma (2014-2019), Tundra (2014-2019), Venza (2015) và Yaris (2018-2019).
Phiên điều trần công bằng cuối cùng được ấn định vào ngày 2/3/2026 tại Tòa án Quận Trung tâm California (Mỹ). Cho đến lúc đó, nhiều chủ xe Toyota liên quan đến vụ việc này có thể tự hỏi liệu 6 năm tranh tụng pháp lý có thực sự xứng đáng với một video hướng dẫn kiểu YouTube hay không.
Khôi Nguyên
