Vào tháng 10/2017, chị Dương ở thành phố Tân Mật, Trung Quốc, trong lúc đi mua sắm đã ghé vào cửa hàng trang sức nổi tiếng L.F.X. Bị thu hút bởi những món trang sức vàng lấp lánh trong tủ kính, người phụ nữ này quyết định chọn mua một chiếc vòng tay.
Theo lời chị Dương, các nhân viên tại đây tiếp đón niềm nở và giới thiệu cho chị nhiều mẫu mã rất đẹp mắt. Sau một hồi chọn lựa và được tư vấn, người phụ nữ này quyết định mua một chiếc vòng tay trơn, thiết kế đơn giản, làm bằng vàng nguyên chất 999 với giá khoảng 17.000 NDT (hơn 61 triệu đồng). Vì tin tưởng thương hiệu L.F.X, chị Dương không đắn đo nhiều và hoàn tất giao dịch.
Chiếc vòng này trở thành món trang sức yêu thích của chị Dương, được chị đeo thường xuyên và gìn giữ cẩn thận. Tuy nhiên, 2 năm sau, bạn của chị Dương, một người am hiểu vàng, đã nhận thấy điều bất thường ở chiếc vòng trên nên đã khuyên chị Dương đi kiểm định lại.
Ban đầu, chị Dương không mấy để tâm. Song khi giá vàng tăng cao, chị có ý định bán vòng đi để đầu tư nên đã quyết định mang nó đến cửa hàng thu mua để thẩm định. Tại đây, khi theo dõi chủ tiệm dùng lửa thử vàng, chị Dương ngỡ ngàng khi thấy vòng vàng của mình chuyển thành màu đen.
Chủ tiệm cho biết "vàng thật không sợ lửa" và thông báo rằng chiếc vòng của chị Dương có thể chỉ được mạ vàng hoặc có hàm lượng vàng rất thấp. Khi người này cắt thử một phần của chiếc vòng, phần lõi bên trong trông giống như kim loại thông thường.
Sốc trước phát hiện này, chị Dương lập tức quay lại cửa hàng trang sức L.F.X để yêu cầu làm rõ. Tuy nhiên, nhân viên tại đây yêu cầu chị xuất trình hóa đơn mua hàng. Chị Dương cho biết chỉ nhận được biên lai vào thời điểm mua và hiện không thể tìm thấy hóa đơn.
Trước thái độ cứng rắn của chị Dương, nhân viên đồng ý kiểm tra chiếc vòng và tiếp tục dùng lửa để thử. Lần này, kết quả vẫn tương tự lần trước: vòng bị cháy đen. Không những vậy, kết quả kiểm định hàm lượng vàng cũng gây thất vọng: chỉ đạt 78,1%, thấp hơn nhiều so với mức 99,9% mà cửa hàng từng quảng bá.
Trước kết quả này, chị Dương yêu cầu cửa hàng trên hoàn lại tiền. Tuy nhiên, cửa hàng này từ chối với lý do "sản phẩm có thể đã bị hỏng" và đề nghị đổi sang một món trang sức khác có giá trị tương đương. Không đồng tình với cách giải quyết trên, chị Dương cho biết chị đã mất niềm tin vào thương hiệu L.F.X và dọa sẽ khởi kiện đơn vị này ra tòa. Nghe vậy, nhân viên bán hàng thách thức: " Thích kiện thì cứ kiện đi, chị sẽ là người thua."
Quá bức xúc với thái độ ngạo mạn của nhân viên cửa hàng, chị Dương tuyên bố sẽ khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình. Phía cơ quan chức năng địa phương sau đó đã tiến hành điều tra và xử lý vụ việc, tuy nhiên, kết quả không được công bố.
Câu chuyện của chị Dương là lời cảnh tỉnh cho người tiêu dùng Trung Quốc khi mua sắm các sản phẩm có giá trị cao như trang sức vàng. Để đảm bảo an toàn, người tiêu dùng cần kiểm định vàng ngay tại thời điểm mua, không nên chỉ dựa vào uy tín của cửa hàng mà phải yêu cầu giấy chứng nhận kiểm định từ cơ quan có thẩm quyền.
Đặc biệt, việc lưu trữ đầy đủ các loại chứng từ như hóa đơn, giấy tờ xác nhận nguồn gốc sản phẩm là điều bắt buộc và cần được bảo quản cẩn thận. Ngoài ra, với những ai có ý định cất giữ vàng lâu dài, nên cân nhắc gửi tại ngân hàng để đảm bảo an toàn, tránh các rủi ro thất lạc hoặc bị tráo đổi. Cuối cùng, mọi người cũng cần nắm rõ các quyền lợi của mình theo luật bảo vệ người tiêu dùng Trung Quốc để có cơ sở yêu cầu hỗ trợ pháp lý khi cần.
Ánh Lê (Theo 163.com)
