Nếu phải gói gọn năm 2025 của PewPew trong vài từ, đó có lẽ là “một năm đi sâu hơn là đi rộng”. Không phải những khoảnh khắc ồn ào trước công chúng, cũng không phải các cột mốc mang tính trình diễn, điều đọng lại với anh sau 12 tháng vừa qua là cảm giác đứng giữa một guồng vận hành thật, nơi mọi thứ không còn nằm trên màn hình.
Đó là năm PewPew rời xa dần hình ảnh quen thuộc của một streamer hay người nói chuyện trên mạng, để bước vào vai trò của một người gánh trách nhiệm với con người, hệ thống, khách hàng và cả những rủi ro rất đời.
Khi một ngày làm việc kéo dài từ 6h sáng đến 3h khuya
Khoảnh khắc PewPew nhớ nhất trong năm 2025 không phải một sự kiện truyền thông, mà là thời điểm anh quyết định triển khai mô hình tiệm tạp hóa PewPew song song trên Tik Tok Shop và Shopee. Không phải thử nghiệm ngắn hạn, mà là vận hành liên tục, từ 6h sáng đến tận 3h khuya mỗi ngày.
Với anh, đây chính là mô hình bán hàng mới, là thứ trước đó “chưa kênh bán hàng nào làm”. Và chính trải nghiệm này buộc PewPew nhìn lại cách mình đứng trong cuộc chơi để ngày càng trân trọng, cố gắng để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Niềm tin của khách hàng đẩy mọi giới hạn đi xa hơn
Nếu đặt PewPew của đầu 2025 và cuối 2025 cạnh nhau, sự khác biệt lớn nhất không nằm ở danh xưng hay vai trò, mà ở mức độ tin tưởng mà khách hàng và cộng sự dành cho tập thể anh đang xây dựng. Chính niềm tin đó mở ra những lựa chọn mà trước đây PewPew chưa từng nghĩ tới.
Ban đầu, kế hoạch vận hành khá khiêm tốn. Một đội 4 chuyên viên bán hàng, chia 2 ca mỗi ngày, tổng khoảng 6 tiếng, đã được xem là ổn so với mặt bằng chung. Nhưng thực tế nhanh chóng vượt khỏi tính toán ban đầu. Đội ngũ trẻ, tập trung, cộng với phản hồi tích cực từ khách hàng, đã kéo thời lượng vận hành lên hơn 26 đến 30 tiếng mỗi ngày, trải trên 6 kênh livestream khác nhau, với 15 chuyên viên bán hàng. Gấp 4 lần kế hoạch.
PewPew không nói nhiều về chiến lược, chỉ nhấn mạnh yếu tố con người: “Các bạn trẻ rất máu lửa, chuyên tâm còn khách hàng tin tưởng, yêu thương” - anh nói.
Cuộc chơi tập thể và sự khiêm tốn cần có
Điều thú vị là khi nhìn lại năm 2025, PewPew không xem đây là một năm bứt phá cá nhân. Trọng tâm của anh nằm ở cộng sự, đối tác, ở việc mở rộng đội nhóm, quy mô và các dịch vụ phục vụ cộng đồng.
Dù từ lâu đã tin vào sức mạnh tập thể, nhưng càng làm, anh càng nhận ra bản thân vẫn còn nhiều điều phải học. PewPew nói thẳng: “Mặc dù đã sẵn có niềm tin sức mạnh tập thể luôn tối ưu hơn bản thân, nhưng càng làm mình càng nhận ra bản thân còn cần học hỏi, tham khảo nhiều hơn từ mọi người xung quanh”.
Và đi kèm với sự mở rộng là một bài học không mấy dễ chịu. Khi phục vụ nhiều tập khách hàng, nhiều phân khúc và nhu cầu khác nhau, luôn tồn tại những chi tiết cần hoàn thiện. PewPew không giấu cảm giác áp lực đó, bởi trong vận hành, rủi ro đôi khi đến từ những thứ rất nhỏ: “Nếu không cẩn thận, mọi thứ có thể sụp đổ từ những lỗi nhỏ, sơ đẳng”.
Công nghệ không còn là xu hướng, mà là va chạm
Ở góc nhìn của một người gắn bó lâu năm với Internet, PewPew cho rằng năm 2025 đánh dấu thời điểm công nghệ, đặc biệt là AI, không còn nằm ở mức “nghe nói”, mà đã va chạm trực tiếp với đời sống của người dùng phổ thông.
“Năm 2025 là năm AI thật sự đã va chạm rất nhiều trong đủ mọi khía cạnh, ứng dụng và thực nghiệm cùng người dùng phổ thông”, anh nói.
Song song với AI, thương mại điện tử và livestream bán hàng cũng bước sang một giai đoạn mới. Với PewPew, 2025 là năm xuất hiện một chuẩn vận hành rõ ràng hơn, minh bạch hơn, và cũng khắt khe hơn với những ai tham gia cuộc chơi.
Màn đối chất livestream và câu hỏi về “độ liêm” trong review
Năm 2025 của PewPew không chỉ có những câu chuyện vận hành phía sau ánh đèn livestream, mà còn có một thời điểm anh buộc phải đối diện trực diện với câu hỏi nhạy cảm nhất của nghề làm nội dung: ranh giới giữa chia sẻ trải nghiệm và bán hàng nằm ở đâu.
Đó là buổi livestream thu hút hơn 30.000 người xem, khi PewPew đối chất trực tiếp với chủ kênh TikTok theliemreview, xoay quanh tranh cãi về khái niệm “review không booking”. Tranh luận bắt nguồn từ 3 video “check var” trên TikTok, trong đó theliemreview cho rằng PewPew đang “đánh tráo khái niệm” khi gọi một video chỉ nêu ưu điểm là review.
PewPew cho biết anh buộc phải hủy nhiều công việc để làm rõ sự việc, bởi tranh cãi này ảnh hưởng trực tiếp tới công việc, khách hàng và đối tác. Trên livestream, anh nói thẳng việc bị gán ghép hình ảnh và khái niệm khiến anh không thể im lặng.
Trong cuộc trao đổi, hai bên thể hiện hai quan điểm khác nhau. Theliemreview cho rằng một video review đúng nghĩa phải có cả khen lẫn chê, đặt sản phẩm trong bối cảnh so sánh và chỉ ra những đánh đổi. Ngược lại, PewPew đưa ra cách hiểu của mình: review là giúp người xem hiểu sản phẩm, tránh mua sai, dựa trên trải nghiệm thực tế và thông tin đúng.
Resolution cho năm mới, bắt đầu từ những điều rất đời
Bước sang năm mới, PewPew không đặt ra những mục tiêu quá hoa mỹ. Với anh, công nghệ trước hết cần giúp tối ưu sức lao động và tiết kiệm thời gian. Phần còn lại dành cho việc trau dồi kiến thức, rèn luyện sức khỏe và giữ cho mình sự tỉnh táo trước dòng thông tin ngày càng dày đặc.
Ở góc nhìn của một người dùng bình thường, kỳ vọng của PewPew về công nghệ trong những năm tới khá giản dị: ổn định hơn, rẻ hơn và tiếp cận được nhiều người hơn, để công nghệ cao cấp không còn là thứ xa xỉ.
Phạm Hoàng
