Một vụ việc hy hữu xảy ra trong quá trình thử lái xe điện Xiaomi SU7 mới đây đã thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng Trung Quốc.
Theo lời kể của blogger, khách hàng đang thử lái xe SU7 thì gặp sự cố va chạm với xe phía sau khi đang lùi xe. Sau khi tiến hành thẩm định, chi phí sửa chữa được xác định là 5.000 nhân dân tệ (khoảng 17.5 triệu đồng). Nhân viên bán hàng yêu cầu khách hàng bồi thường, và khách hàng đã thanh toán số tiền này.
Nữ tài xế lái thử Xiaomi SU7 gây tai nạn
Tuy nhiên sau đó vị khách hàng đã liên hệ với Xiaomi để khiếu nại về việc phải chịu trách nhiệm hoàn toàn cho thiệt hại trong khi chỉ đang thử lái xe. Sau khi tiếp nhận phản hồi, Xiaomi đã nhanh chóng vào cuộc xác minh và giải quyết vấn đề.
Theo thông tin được chia sẻ, Xiaomi đã liên hệ với khách hàng để giải thích và hoàn trả số tiền 5.000 nhân dân tệ đã thu trước đó.
Phản hồi của Xiaomi (đã dịch sang tiếng Việt bằng Google Translate)
Đại diện cửa hàng Xiaomi cho biết: "Sau khi xảy ra sự cố, chúng tôi đã báo cáo với công ty bảo hiểm và tiến hành thẩm định cho cả hai xe. Chi phí sửa chữa dự kiến khoảng 7.000 nhân dân tệ sẽ được công ty bảo hiểm chi trả. Số tiền 5.000 nhân dân tệ mà khách hàng đã thanh toán trước đây là để bồi thường cho việc mất giá trị, chi phí hao tổn và chi phí thuê xe thay thế của xe bị va chạm theo quy định tại Điều 13 của Hợp đồng thử lái xe.
Tuy nhiên, sau khi thảo luận nội bộ, công ty đã quyết định chịu trách nhiệm cho khoản chi phí này và không yêu cầu khách hàng thanh toán."
Trên Weibo, nữ tài xế lái thử xe Xiaomi sau đó xác nhận đã nhận lại số tiền và khẳng định rằng dịch vụ của Xiaomi rất tốt.
Nhân vụ việc này, một blogger Trung Quốc trong lĩnh vực xe hơi cũng chia sẻ với cư dân mạng cách xử lý những vụ tai nạn khi lái thử. Theo người này, lái thử xe là hoạt động thương mại nhằm mục đích bán hàng. Ngay cả khi xe lái thử gặp tai nạn, bạn cũng không phải bồi thường đầy đủ. "Thông thường, nếu số tiền dưới 1.000 nhân dân tệ, bạn có thể giải quyết riêng và rời đi sau khi trả tiền. Nếu số tiền lớn hơn 1.000 nhân dân tệ, bên kia sẽ sử dụng bảo hiểm và bạn sẽ phải trả số tiền phụ trội bảo hiểm.", blogger này cho biết.
