Ngay trong ngày đầu mở bán, siêu phẩm màn hình gập iPhone Duo của Apple đã phải đối mặt với "sóng gió" đầu tiên. Sự việc bắt đầu gây chú ý mạnh mẽ khi một người dùng tại Úc đăng tải hình ảnh thực tế lên mạng xã hội Reddit, phản ánh chiếc iPhone Duo của mình bị nứt dọc theo đường gập màn hình phía trong chỉ sau 6 giờ sử dụng ngắn ngủi.
Điều khiến giới công nghệ lo ngại là chiếc máy không hề có bất kỳ dấu hiệu tác động ngoại lực hay rơi vỡ nào. Người dùng này cho biết thiết bị mới chỉ trải qua chưa đầy 20 lần gập mở cơ bản trước khi vết nứt xuất hiện ngay khu vực bản lề, vị trí chịu lực yếu nhất trên các dòng điện thoại gập hiện nay.
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin sự cố, Apple đã có động thái xử lý vô cùng nhanh gọn và dứt khoát. Hãng chấp nhận đổi mới 1-1 ngay lập tức cho vị khách hàng nói trên mà không đưa ra bất kỳ lý do từ chối hay yêu cầu giải trình phức tạp nào.
Thái độ xử lý khủng hoảng chuyên nghiệp của "Táo khuyết" phần nào xoa dịu tâm lý lo ngại của người mua trong giai đoạn đầu. Tuy nhiên, hành động đổi máy nhanh chóng cũng khiến nhiều người đặt dấu hỏi về việc liệu Apple đã biết trước nguy cơ tiềm ẩn ở lô sản phẩm đầu tiên hay chưa.
Bên cạnh các phản hồi cá nhân, nhiều hình ảnh màn hình hỏng hóc từ các máy demo tại Trung Quốc cũng xuất hiện ngay trong ngày ra mắt, dù chưa rõ do lỗi kỹ thuật hay tác động ngoại lực. Dù trước đó một số bài test sớm từ giới chuyên môn không ghi nhận bất thường, nhưng quy mô mẫu thử còn quá hạn chế.
Trong bối cảnh hàng triệu thiết bị đang tới tay người dùng toàn cầu, bài toán kiểm soát chất lượng của iPhone Duo sẽ cần thêm thời gian để trả lời. Trước mắt, chính sách bảo hành bản lề 1 năm và thời hạn đổi trả 14 ngày của Apple sẽ là "lá chắn" tạm thời cho những khách hàng tiên phong.
Tuy nhiên, sự cố nứt màn hình chỉ sau vài giờ trình làng chắc chắn sẽ đẩy độ bền thực tế của iPhone Duo vào "tầm ngắm" soi kỹ của giới công nghệ lẫn người tiêu dùng toàn cầu trong thời gian tới./
Thiên Minh
