OpenAI đang đối mặt với một làn sóng phản ứng dữ dội từ người dùng sau khi ký thỏa thuận với Bộ Quốc phòng Mỹ. Dữ liệu từ Sensor Tower cho thấy số lượt gỡ cài đặt ứng dụng ChatGPT tại Mỹ tăng vọt 295% vào thứ Bảy ngày 28 tháng 2, so với mức tăng trung bình hàng ngày chỉ 9% trong 30 ngày qua.
Sự gia tăng này đánh dấu một trong những đảo chiều mạnh mẽ nhất trong ngắn hạn về tình cảm người dùng đối với một nền tảng trí tuệ nhân tạo hàng đầu, nhấn mạnh sự nhạy cảm ngày càng tăng xung quanh việc sử dụng các hệ thống AI thương mại trong các hoạt động quân sự và chính phủ.
Phản ứng của người tiêu dùng không chỉ dừng lại ở việc gỡ cài đặt. Các đánh giá 1 sao cho ChatGPT tăng vọt 775% vào thứ Bảy, sau đó tiếp tục tăng 100% vào Chủ nhật, theo Sensor Tower. Trong cùng thời kỳ, các đánh giá 5 sao giảm 50%. Người dùng cũng chia sẻ ý kiến của họ trên mạng xã hội, đăng ảnh chụp màn hình cho thấy tài khoản đã xóa và đăng ký đã hủy.
Trên Reddit và X, người dùng gay gắt chỉ trích quyết định của OpenAI. Một số người dùng Reddit đang đăng hướng dẫn cách gỡ thông tin cá nhân và dữ liệu khỏi ChatGPT, trong khi những người khác cáo buộc OpenAI "vô đạo đức" và "bán linh hồn" khi đồng ý cho phép các mô hình AI của họ được sử dụng bởi phức hợp quân sự Mỹ.
Nhà đầu tư công nghệ Aidan Gold lên tiếng trên X chỉ ra rằng OpenAI đã ủng hộ lập trường an toàn của Anthropic ngay trước khi ký thỏa thuận với Bộ Quốc phòng. Chính phủ Mỹ cũng đã công bố ý định loại bỏ Claude khỏi tất cả các bộ phận của mình sau khi Anthropic từ chối hợp đồng.
Sự sụp đổ này trùng hợp với sự gia tăng lượt tải xuống cho trợ lý AI đối thủ Claude của Anthropic. Các công ty theo dõi ngành báo cáo mức tăng hai chữ số phần trăm trong số lượt cài đặt mới cho Claude trong những ngày sau tin tức. Theo Sensor Tower, lượt tải xuống Claude tại Mỹ tăng 37% vào thứ Sáu ngày 27 tháng 2 và 51% vào thứ Bảy ngày 28 tháng 2. Appfigures thậm chí đưa ra con số cao hơn: tăng 88% vào thứ Bảy.
Claude đã leo lên vị trí số 1 trên App Store Mỹ vào thứ Bảy, nơi nó tiếp tục nằm tính đến thứ Hai ngày 2 tháng 3. Đó là bước nhảy hơn 20 hạng so với khoảng một tuần trước đó (22 tháng 2 năm 2026). Appfigures lưu ý rằng Claude hiện là ứng dụng iPhone miễn phí số 1 tại sáu quốc gia ngoài Mỹ, bao gồm Bỉ, Canada, Đức, Luxembourg, Na Uy và Thụy Sĩ.
Bối cảnh của cuộc khủng hoảng này bắt nguồn từ việc Anthropic đầu tuần này đã vạch ra lằn ranh đỏ khi cho phép công nghệ AI của mình được sử dụng cho "giám sát đại trà" và "vũ khí hoàn toàn tự chủ". Anthropic muốn có các biện pháp bảo vệ tại chỗ trong những lĩnh vực này, và Bộ Quốc phòng không sẵn sàng đồng ý với chúng.
OpenAI sau đó bước vào, tuyên bố thỏa thuận của công ty với quân đội Mỹ "có nhiều rào cản hơn" so với thỏa thuận mà Anthropic đã từ chối, bao gồm xung quanh giám sát đại trà và vũ khí hoàn toàn tự chủ, với "các lằn ranh đỏ" mà OpenAI có kế hoạch thực thi trong tương lai. Tuy nhiên, người dùng ChatGPT không bị thuyết phục - đặc biệt là khi ngôn ngữ "tất cả các mục đích hợp pháp" được sử dụng trong thỏa thuận.
Đối với OpenAI, thỏa thuận này đại diện cho sự mở rộng đáng kể vào hợp đồng chính phủ, một lĩnh vực mang lại sự ổn định doanh thu dài hạn và ảnh hưởng chiến lược. Tuy nhiên, phản ứng cho thấy rủi ro danh tiếng gắn liền với các thỏa thuận như vậy. Các công cụ AI không còn chỉ được coi là phần mềm năng suất nữa; chúng ngày càng được coi là cơ sở hạ tầng có ý nghĩa địa chính trị.
CEO Sam Altman đã bảo vệ sự hợp tác với các tổ chức công, lập luận rằng sự tham gia có trách nhiệm tốt hơn là để các công nghệ tiên tiến bên ngoài các cấu trúc giám sát chính thức. Trong các tuyên bố trước đây, ông đã nói rằng các chính phủ dân chủ nên có quyền truy cập vào các hệ thống AI tiên tiến theo các khuôn khổ quản trị nghiêm ngặt.
Nguyễn Hải
