Vụ việc phát sinh vào ngày 19/10 vừa qua. Theo đó, khách hàng Hoàng Tùng đã đặt một chiếc Apple iPhone 16 Pro Max trên cửa hàng trực tuyến của Apple Việt Nam (Apple Online Store).
Sau khi nhận được gói hàng từ đơn vị Giao hàng Tiết kiệm, anh Tùng đã háo hức làm một video "đập hộp", tuy nhiên, khi mở ra chỉ là sự thất vọng, không hề có chiếc iPhone nào bên trong. May mắn, do đã quay lại video toàn bộ quá trình mở hàng nên anh Tùng có bằng chứng để khiếu nại với đơn vị vận chuyển và Apple Việt Nam.
Tuy nhiên, tại thời điểm "đập hộp", do là cuối tuần nên anh Tùng không thể liên hệ được với Apple Store online Việt Nam nên đã đăng tải video lên mạng xã hội nhằm tìm kiếm sự hỗ trợ và kinh nghiệm giải quyết vấn đề từ những người dùng khác.
Khách hàng cho biết thêm, khi kiểm tra số serial trên hộp, người dùng phát hiện thiết bị đã được kích hoạt từ ngày 17/10, hai ngày trước khi anh Tùng nhận được sản phẩm. Điều này khiến sự việc trở nên nghiêm trọng hơn vì sản phẩm đáng lẽ phải được giao trong tình trạng nguyên seal và chưa qua sử dụng.
Liên quan trực tiếp tới vụ việc, đại diện đơn vị vận chuyển là Giao hàng tiết kiệm mới đây cũng đã lên tiếng xác nhận về vụ việc. Đại diện công ty cho biết, đã cử người liên hệ với khách hàng để thỏa thuận phương án giải quyết. Khách hàng sẽ được hoàn trả đơn hàng trong 1-2 ngày tới.
Được biết, Giao hàng Tiết kiệm hiện đang là đối tác vận chuyển duy nhất của Apple tại Việt Nam kể từ khi Apple Store online đi vào hoạt động. Công ty này cũng đang phụ trách trực tiếp việc xử lý đơn hàng gửi đến khách nêu trên.
Trên website Apple Việt Nam, hãng không nêu rõ quy định về thất lạc hàng hóa. Tuy nhiên, công ty cho biết nếu nhận thấy đơn hàng bị hư hỏng, khách hàng hãy liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng theo số điện thoại.
“Trong trường hợp có hư hỏng trong quá trình giao hàng, Apple sẽ trực tiếp liên hệ với hãng vận chuyển để giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể. Chúng tôi nỗ lực để liên hệ với bạn và cập nhật về tiến độ điều tra. Trong trường hợp có thể, chúng tôi sẽ giao sản phẩm thay thế cho bạn”, hãng công bố trong chính sách vận chuyển".
Vụ việc hiện vẫn đang thu hút sự chú ý của dư luận và cộng đồng iFan tại Việt Nam.
Mua iPhone nhận được... cục gạch, hộp tô màu
Trước đó, cũng tại Việt Nam, một trường hợp tương tự đã diễn ra từ năm 2020, khách hàng mua iPhone nhưng chỉ nhận được... cục gạch. Theo nội dung vụ việc, ngày 9/12, chị Kim Phụng (Cao Lãnh, Đồng Tháp) cho biết chị và bạn đã đặt mua online chiếc điện thoại iPhone 12 Pro Max 256GB VN/A tại hệ thống bán lẻ Di Động Việt, thanh toán trước 100% giá trị sản phẩm (32 triệu đồng) và nhận hàng qua đơn vị vận chuyển trung gian. Tuy nhiên, khi mở kiện hàng ra, khổ chủ phát hiện bên trong không phải là chiếc iPhone đã đặt mua mà là... một cục gạch.
Về vấn đề này, ông Nguyễn Ngọc Đạt, CEO Di động Việt, cho biết với tư cách là đơn vị bán lẻ, Di động Việt sẽ chịu trách nhiệm trong sự việc này và đồng hành cùng khách hàng đến cùng.
Sau đó chỉ vài ngày sau (ngày 12/12), hệ thống của Di Động Việt tiếp tục ghi nhận phản ánh một khách hàng ở Hà Tĩnh đặt mua 2 iPhone 12 Pro Max tại hệ thống của ông nhưng lại được giao... hộp tô màu. "Rất may mắn sau khi cảnh báo vụ việc của chị Kim Phụng nêu trên, khách hàng này đã khui hàng ra tận tay trước mặt người giao hàng và không nhận hàng. Đối tác vận chuyển tiếp tục là BoxMe và Best ExPress", ông Đạt cho biết.
Nguyên Đỗ
