Theo trao đổi với đại diện một số chuỗi bán lẻ tại Việt Nam, tính đến chiều 5/11, các sản phẩm smartphone đến từ những nhà sản xuất Trung Quốc (thường gọi C-brand) đã được đưa trở lại kệ trưng bày tại cửa hàng, sau chưa đầy một ngày tạm thời bị gỡ xuống.
Quá trình đưa sản phẩm trở lại được các hệ thống thực hiện theo hai thời điểm. Một số chuỗi đã trưng bày lại máy demo ngay từ tối 4/11, sau khi các hãng điện thoại phối hợp với đối tác xử lý vấn đề liên quan đến ứng dụng thời tiết. Trong khi đó, một số hệ thống lựa chọn chờ đến gần trưa 5/11 mới đưa sản phẩm trở lại, nhằm có thêm thời gian tiếp nhận phản hồi chính thức từ các nhà sản xuất.
Đại diện các chuỗi bán lẻ cho biết sự cố lần này liên quan đến phần mềm và dịch vụ của bên thứ ba, nằm ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp của hệ thống phân phối. Do đó, việc kiểm tra, xử lý cần có sự phối hợp từ các nhà sản xuất và đơn vị cung cấp dịch vụ.
Trước đó, Xiaomi Việt Nam xác nhận đã khắc phục vấn đề liên quan đến nội dung bản đồ hiển thị trên một ứng dụng của bên thứ ba trên các thiết bị bị ảnh hưởng. HONOR cũng cho biết đã xác định sự cố phát sinh từ một số dịch vụ trực tuyến bên thứ ba, không phải nội dung do hãng trực tiếp cung cấp, đồng thời xử lý vấn đề ngay trong ngày tiếp nhận phản ánh.
Trong khi đó, OPPO Việt Nam cho biết sau khi rà soát, hãng chưa ghi nhận vấn đề hiển thị tương tự trên ứng dụng Thời tiết trên các thiết bị của mình. Đại diện OPPO cũng giải thích việc một số sản phẩm của hãng tạm thời bị gỡ khỏi kệ trưng bày là động thái chủ động từ phía nhà bán lẻ để phục vụ công tác kiểm tra, rà soát thông tin, không xuất phát từ kết luận sản phẩm OPPO gặp lỗi hiển thị bản đồ tương tự.
Trước đó, chiều 4/11, nhiều hệ thống bán lẻ thiết bị di động tại Việt Nam bất ngờ thu hồi smartphone thuộc các thương hiệu Trung Quốc khỏi khu vực trưng bày. Một số sản phẩm thương mại cũng được đưa vào kho để kiểm tra.
Nguyên nhân xuất phát từ phản ánh của người dùng về ứng dụng thời tiết AccuWeather được cài đặt trên một số mẫu smartphone. Khi tìm kiếm thông tin về hai quần đảo Hoàng Sa và Trường Sa, bản đồ trên ứng dụng hiển thị dữ liệu địa danh không chính xác.
Sau khi tiếp nhận phản ánh, các nhà sản xuất đã phối hợp với đối tác để rà soát và triển khai biện pháp khắc phục. Sự việc cũng cho thấy những ứng dụng, dịch vụ trực tuyến do bên thứ ba cung cấp và tích hợp trên smartphone có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm cũng như yêu cầu tuân thủ pháp luật tại từng thị trường.
Thúy Hạnh
