Một sự cố hy hữu đã xảy ra khi một TikToker có tên Brianna Janel, bị nhốt trong chiếc Tesla Model 3 của mình suốt 40 phút dưới cái nắng gay gắt khi xe đang cài đặt bản cập nhật phần mềm. Clip đăng tải về sự việc đã thu hút hơn 10,7 triệu lượt xem trên mạng chỉ sau một ngày.
Theo sách hướng dẫn sử dụng của Tesla, "Các chức năng của xe, bao gồm một số hệ thống an toàn và việc mở hoặc đóng cửa hoặc cửa sổ, có thể bị hạn chế hoặc vô hiệu hóa khi đang cài đặt cập nhật và bạn có thể làm hỏng xe." Janel đã chọn tuân thủ cảnh báo của Tesla và không cố gắng mở cửa hay cửa sổ trong quá trình cài đặt để tránh làm hỏng xe, nhưng rõ ràng đây có thể là một tình huống nguy hiểm khi hành khách bị kẹt bên trong.
Thông thường cửa của những chiếc xe Tesla Model 3 và Model Y hoạt động bằng điện và có thể được mở từ bên trong. Trong trường hợp xe không có điện, những mẫu này đều có cần gạt mở cửa phụ trên bảng điều khiển cửa, nhưng Tesla khuyến cáo không sử dụng cơ chế này, trừ khi xe hết điện hoàn toàn. Janel biết về lựa chọn này nhưng không muốn mạo hiểm làm hỏng xe, và cô tin rằng mình có thể chịu đựng được cái nóng trong thời gian cập nhật.
Nhưng hóa ra tình huống này nguy hiểm hơn cô tưởng tượng. Janel cho biết cô ước tính quá trình cài đặt chỉ mất 24 phút, nhưng thực tế là 40 phút, đủ lâu để nhiệt độ bên trong xe lên tới 46 độ C. Trong một video tiếp theo, cô viết rằng mình sợ làm hỏng xe nếu ra ngoài trong khi cài đặt. Cô cho biết đã sở hữu Tesla trong sáu năm và sẽ tiếp tục sử dụng xe này trong nhiều năm tới, bất chấp trải nghiệm này.
Trái ngược với cảnh báo của Tesla, hãng đối thủ Lucid Motors yêu cầu tất cả hành khách rời xe trước khi bắt đầu cài đặt, và sách hướng dẫn của Lucid Air nêu rõ chủ xe không thể khóa hoặc mở khóa cửa trong suốt quá trình cập nhật. Quá trình cập nhật sẽ bắt đầu đếm ngược 2 phút khi chủ xe chọn cài đặt, để họ đủ thời gian để ra khỏi xe trước khi cập nhật.
Sách hướng dẫn của Tesla nêu rõ rằng xe sẽ không khởi động cập nhật phần mềm nếu các chế độ Keep Climate, Dog Mode, Sentry Mode hoặc Camp Mode đang được kích hoạt, nhưng lại không yêu cầu hành khách phải rời xe trước khi bắt đầu cài đặt. Tesla cũng khuyến nghị chủ sở hữu cài đặt cập nhật phần mềm càng sớm càng tốt, điều này khiến một số chủ xe cảm thấy bắt buộc phải khởi động cập nhật trong cả khi điều kiện không lý tưởng.
Tesla cần phải yêu cầu tất cả hành khách rời xe trước khi bắt đầu cài đặt phần mềm, hoặc ít nhất là thay đổi ngôn từ sử dụng để ngăn chặn các sự cố như vậy xảy ra, đặc biệt khi mùa hè sắp tới được dự báo sẽ có nhiệt độ khắc nghiệt hơn bao giờ hết.
