Một nữ du học sinh người Anh quyết định tự thưởng cho mình một kỳ nghỉ dài tại New York (Mỹ). Thông qua nền tảng cho thuê nhà ngắn hạn Airbnb, cô thuê một căn hộ ở khu Manhattan – trung tâm sầm uất bậc nhất – với kế hoạch lưu trú trong 2 tháng rưỡi.
Ban đầu, mọi thứ diễn ra khá suôn sẻ. Nhưng chỉ sau một thời gian ngắn, vì lý do an toàn cá nhân, cô buộc phải rút ngắn kỳ nghỉ và rời khỏi căn hộ sớm hơn dự kiến. Trong suy nghĩ của cô, việc rời đi đồng nghĩa với việc khép lại một trải nghiệm không như mong đợi. Nhưng cô không biết rằng, một rắc rối còn nghiêm trọng hơn đang chờ phía trước.
Cú “đòi nợ” bất ngờ trị giá hàng chục nghìn USD
Vài ngày sau khi trả phòng, cô nhận được email từ Airbnb thông báo chủ nhà cáo buộc mình gây ra hàng loạt hư hỏng nghiêm trọng. Số tiền bồi thường mà phía chủ nhà đưa ra khiến cô choáng váng: hơn 12.000 euro (tương đương khoảng 16.000 USD - khoảng hơn 400 triệu đồng).
Danh sách “thiệt hại” được liệt kê rất chi tiết và có phần… khó tin: Bàn cà phê gỗ nứt đôi; Nệm dính nước tiểu; Robot hút bụi hỏng; Ghế sofa hỏng; Lò vi sóng, tivi, máy lạnh đều không hoạt động.
Airbnb ban đầu tiếp nhận yêu cầu của chủ nhà và xác định mức bồi thường mới – khoảng 7.000 USD (gần 200 triệu đồng) – thấp hơn so với yêu cầu ban đầu nhưng vẫn là con số khổng lồ đối với bất kỳ ai, đặc biệt khi khách thuê lại là một du học sinh.
Cảm giác bất công thôi thúc cô gái kiểm tra kỹ hơn những hình ảnh “bằng chứng” mà chủ nhà gửi. Ngay lập tức, cô phát hiện sự bất thường. Hai bức ảnh về chiếc bàn cà phê được cho là “nứt” lại có những chi tiết khác nhau, không thể xảy ra nếu đó là cùng một chiếc bàn chụp cùng thời điểm. Cô nghi ngờ hình ảnh đã được chỉnh sửa bằng AI hoặc phần mềm tạo ảnh giả nhằm dựng nên hiện trường hư hỏng.
“Tôi có nhân chứng đi cùng khi trả phòng, và họ sẵn sàng làm chứng căn hộ được bàn giao sạch sẽ, nguyên vẹn. Tôi cũng chỉ ra các điểm khác biệt rõ ràng trong ảnh – điều mà bất kỳ người đánh giá khách quan nào cũng phải nghi ngờ”, cô chia sẻ với The Guardian.
Cuộc chiến pháp lý và truyền thông
Ban đầu, Airbnb vẫn giữ nguyên quyết định rằng cô phải bồi thường. Chỉ đến khi báo chí vào cuộc, công bố so sánh hình ảnh và đặt ra câu hỏi về tính xác thực, nền tảng này mới thay đổi thái độ.
Tuy nhiên, trong thỏa thuận đầu tiên, Airbnb chỉ hoàn lại cho cô 650 USD. Không lâu sau, công ty đề nghị bồi thêm 1/5 chi phí đặt phòng, kèm điều kiện cô phải chấm dứt toàn bộ tranh chấp. Tuy nhiên, nữ du khách kiên quyết từ chối và tiếp tục theo đuổi vụ việc đến cùng. Sự kiên trì này cuối cùng đã giúp cô giành chiến thắng: Airbnb hoàn trả toàn bộ số tiền thuê và gỡ bỏ mọi đánh giá tiêu cực về du khách từ phía chủ nhà. “Điều khiến tôi lo lắng là những người khác có thể gặp tình huống tương tự, nhưng họ không đủ kiên nhẫn hoặc điều kiện để đấu tranh, hoặc sợ phiền phức nên chấp nhận trả tiền oan,” cô chia sẻ.
Trước áp lực dư luận, đại diện Airbnb đã chính thức lên tiếng xin lỗi, thừa nhận vụ việc “không đạt tiêu chuẩn dịch vụ” và cam kết rà soát lại quy trình xử lý tranh chấp để tránh tái diễn. Về phía chủ nhà, nền tảng này đã đưa ra cảnh cáo nghiêm khắc vì vi phạm điều khoản bảo vệ tài sản, đồng thời nhấn mạnh rằng nếu tái phạm, họ sẽ bị loại vĩnh viễn khỏi hệ thống.
Lời cảnh tỉnh: Khi AI trở thành công cụ lừa đảo
Câu chuyện này không chỉ dừng lại ở một vụ tranh chấp giữa khách thuê và chủ nhà, mà còn là hồi chuông cảnh báo về những rủi ro mới trong thời đại công nghệ. AI – công cụ từng được ca ngợi là trợ thủ đắc lực trong sáng tạo và xử lý dữ liệu – giờ đây cũng có thể trở thành “vũ khí” để dựng nên hiện trường giả, tạo ra những thiệt hại chỉ tồn tại trên ảnh nhưng lại có khả năng khiến nạn nhân mất hàng chục nghìn USD.
Trong bối cảnh giao dịch thuê nhà ngắn hạn qua các nền tảng trực tuyến ngày càng phổ biến, việc tự bảo vệ mình là điều bắt buộc đối với mỗi du khách. Ngay khi nhận phòng, hãy chụp ảnh hoặc quay video toàn bộ căn hộ, và lặp lại điều này trước khi rời đi để có bằng chứng rõ ràng. Nếu đi cùng người khác hoặc có tiếp xúc trực tiếp với chủ nhà, hãy giữ liên lạc để họ có thể trở thành nhân chứng khi cần. Khi xảy ra tranh chấp, cần kiểm tra kỹ mọi hình ảnh, so sánh chi tiết và không vội chấp nhận bồi thường nếu chưa có bằng chứng xác thực được kiểm chứng độc lập.
Trong thời đại AI, một “vết nứt” có thể được tạo ra chỉ trong vài giây bằng phần mềm, nhưng hệ quả của nó đối với túi tiền và uy tín của bạn thì lại hoàn toàn thật. Sự cảnh giác và cẩn trọng chính là “tấm khiên” duy nhất giúp bạn tránh trở thành nạn nhân của những thiệt hại… ảo.
Trang Đào (Theo The Guardian)
