Chủ tịch Vingroup, ông Phạm Nhật Vượng, khẳng định rằng dịch vụ hậu mãi là ưu tiên hàng đầu và là lợi thế cạnh tranh then chốt của VinFast trong cuộc đua với các hãng xe điện toàn cầu.
"VinFast phục vụ khách hàng với tinh thần tận tâm, hướng đến tiêu chuẩn "sửa xe trong 8 tiếng". Trong trường hợp bất kỳ xe nào sửa chữa vượt quá thời gian này, bộ phận hậu mãi sẽ phải báo cáo trực tiếp với tôi. Mỗi ngày, tôi đều nhận được danh sách các xe sửa vượt chuẩn, tất nhiên là trong những điều kiện tiêu chuẩn.
Dịch vụ hậu mãi luôn là ưu tiên hàng đầu của VinFast. Chính điều này đã củng cố niềm tin của tôi rằng VinFast không chỉ có khả năng cạnh tranh mà còn có thể phát triển mạnh mẽ trên thị trường quốc tế" - ông Phạm Nhật Vượng cho biết trong cuộc họp Đại hội đồng Cổ đông thường niên 2025 của Tập đoàn VinGroup ngày 24/4/2025.
Nhận định này không chỉ phản ánh chiến lược kinh doanh của VinFast mà còn thể hiện quá tích hợp các nguyên tắc ESG (Môi trường, Xã hội, Quản trị) vào mô hình hoạt động của hãng.
Dịch vụ hậu mãi: “Vũ khí lợi hại” trong cạnh tranh toàn cầu
Ngành công nghiệp xe điện toàn cầu đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt với sự tham gia của các “ông lớn” như Tesla, BYD, Volkswagen, và các thương hiệu mới nổi.
Trong bối cảnh này, chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, và công nghệ tiên tiến là những yếu tố quan trọng, nhưng dịch vụ hậu mãi ngày càng trở thành yếu tố khác biệt hóa.
Theo một báo cáo của McKinsey (2023), 70% khách hàng xe điện đánh giá dịch vụ hậu mãi (bảo hành, sửa chữa nhanh chóng, hỗ trợ kỹ thuật) là yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng và lòng trung thành với thương hiệu.
VinFast nhận thức rõ điều này và đã xây dựng một hệ thống dịch vụ hậu mãi vượt trội để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Dự báo, thị trường xe điện toàn cầu dự kiến đạt 88 triệu xe vào năm 2030. Ảnh minh họa: Trendsresearch
Cam kết này cho thấy VinFast không chỉ tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng sau mua hàng, một yếu tố mà nhiều đối thủ lớn còn bỏ ngỏ.
Theo BloombergNEF (2024), thị trường xe điện toàn cầu dự kiến đạt 88 triệu xe vào năm 2030. Dịch vụ hậu mãi mạnh mẽ sẽ giúp VinFast chiếm lĩnh thị phần tại các thị trường mới như Đông Nam Á và Trung Đông, rồi dần dần ra toàn thế giới. Đúng như lời tỷ phú Phạm Nhật Vượng đã khẳng định trong Đại hội đồng Cổ đông 2025 "Phải cắm cờ cho thế giới biết xe điện Việt Nam".
Chiến lược ESG của VinFast và mối liên hệ với dịch vụ hậu mãi
ESG là kim chỉ nam cho các doanh nghiệp hiện đại, đặc biệt trong ngành xe điện, nơi các giá trị bền vững đóng vai trò trung tâm.
VinFast đã tích hợp ESG - đặc biệt là yếu tố Môi trường - vào chiến lược kinh doanh, và dịch vụ hậu mãi là một trong những trụ cột quan trọng thể hiện cam kết này. Cụ thể:
VinFast hướng tới mục tiêu “vì một tương lai xanh” thông qua việc thúc đẩy giao thông điện hóa và giảm phát thải carbon. Các yếu tố liên quan đến dịch vụ hậu mãi thể hiện cam kết môi trường của VinFast bao gồm:
Pin LFP thân thiện môi trường: VinFast sử dụng công nghệ pin LFP (Lithium Iron Phosphate) - “trái tim năng lượng” giúp xe máy điện VinFast thế hệ mới có thể đi được gần 200km sau một lần sạc đầy. Pin LFP có độ an toàn cao, tuổi thọ dài, và không sử dụng các nguyên liệu hiếm như cobalt hay mangan, giảm tác động đến môi trường.
Tái sử dụng pin: VinFast hợp tác với Tập đoàn Marubeni để phát triển các giải pháp tái sử dụng pin xe điện, hướng tới nền kinh tế tuần hoàn. Điều này không chỉ giảm chất thải mà còn tối ưu hóa giá trị của pin sau vòng đời đầu tiên.
Hạ tầng trạm sạc xanh: Công ty V-GREEN của VinFast tập trung xây dựng các trạm sạc sử dụng năng lượng tái tạo, góp phần giảm phụ thuộc vào nhiên liệu hóa thạch.
Dịch vụ hậu mãi, thông qua việc cung cấp trạm sạc và các giải pháp tái sử dụng pin, trực tiếp hỗ trợ mục tiêu Môi trường của VinFast, giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi sang xe điện và duy trì lối sống bền vững.
Dù đối mặt với thách thức về quy mô và chi phí, nhưng với sự hỗ trợ từ hệ sinh thái Vingroup và tầm nhìn chiến lược của ông Phạm Nhật Vượng, VinFast có tiềm năng trở thành một thương hiệu xe điện toàn cầu, mang niềm tự hào Việt Nam ra thế giới.
Trang Ly
