Chủ xe đang tiến hành các thủ tục pháp lý để khởi kiện
Trao đổi với PV Người Đưa Tin, sáng ngày 18/4/2023, khách hàng Phạm Anh Tấn, chủ chiếc xe Porsche Macan được đề cập về vấn đề thay cản trước, nghi liên quan hỏng hộp số cũng cho biết, quá trình đàm phán giữa hai bên hiện không có tiến triển gì. Hai bên hiện không tìm được tiếng nói chung. Xe của anh Tấn hiện vẫn đang nằm tại Trung tâm Porsche Việt Nam. Để bảo vệ quyền lợi của bản thân, Anh Tấn cũng đang tiến hành các thủ tục pháp lý để khởi kiện Porsche Việt Nam về các vấn đề liên quan tới xe của mình.
Nhân viên Porsche "đã sơ sót không tuân thủ đúng trình tự và công cụ được quy định"
Liên quan tới vụ việc, mới đây Porsche Việt Nam cũng đã lên tiếng chính thức về những vấn đề đang được quan tâm.
Theo đó, Porsche Việt Nam đã ghi nhận thông tin về khiếu nại của khách hàng Phạm Anh Tấn. Công ty đã và đang chủ động tích cực làm việc với khách hàng để làm rõ vấn đề thông qua các đại diện pháp lý của hai bên.
Về việc tiếp nhận, kiểm tra, sửa chữa và báo cáo kỹ thuật của chiếc xe, Porshe Việt Nam cho biết, chiếc Porsche Macan của anh Tấn đã được thực hiện dịch vụ hai lần tại trung tâm Porsche Sài Gòn trong khoảng thời gian từ tháng 10/2022 đến nay.
Trong lần thực hiện dịch vụ đầu tiên tại Trung tâm, Porsche Việt Nam khẳng định, việc sửa chữa cản trước được thực hiện hoàn toàn độc lập và không có bất cứ liên quan nào đến hộp số.
Việc khách hàng chủ động đưa xe đến xưởng dịch vụ lần thứ hai sau một tuần kể từ ngày thông báo với Porsche về vấn đề kỹ thuật mới liên quan đến hộp số. Trung tâm Porsche tiếp nhận xe của khách và đã tiến hành quy trình kiểm tra xe cần thiết nhằm xác định vấn đề kỹ thuật liên quan tới hộp số để có cơ sở soạn thảo báo giá cho khách hàng. Khách hàng đã yêu cầu nhân viên phụ trách cung cấp báo giá liên quan và Porsche đã gửi hai báo giá tương ứng với hai phương án sửa chữa dự kiến. Chỉ sau khi được khách hàng chấp thuận và xác nhận báo giá, việc sửa chữa mới được tiến hành. Quy trình tiêu chuẩn này được áp dụng cho tất cả các xe làm dịch vụ tại Trung tâm Porsche.
Cũng trong quá trình chẩn đoán xe lần thứ hai này, Porsche Việt Nam cho biết, theo báo cáo kỹ thuật của Trung tâm "chiếc xe có dấu hiệu đã được thực hiện dịch vụ ở đâu đó bên ngoài Trung tâm Porsche. Những vấn đề kỹ thuật phát sinh đối với xe của khách hàng trong thời gian xe không lưu giữ tại Trung tâm Porsche và có tác động bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi Porsche là không thuộc phạm vi trách nhiệm của chúng tôi".
Porsche Việt Nam khẳng định, "tại các Trung Tâm của mình, việc tiếp nhận, sửa chữa và bàn giao xe cho khách hàng đều tuân theo quy trình chặt chẽ theo tiêu chuẩn, trong đó bao gồm biên bản giao nhận và lệnh sửa chữa. Tuy nhiên, trong trường hợp cụ thể này, nhân viên phụ trách đã sơ sót không tuân thủ đúng trình tự và công cụ được quy định. Việc trao đổi thông tin giữa khách hàng và nhân viên phụ trách đã được thực hiện thông qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau. Việc này dẫn tới thời gian giao tiếp giữa các bên kéo dài, gây bất tiện cho khách hàng và dẫn đến những hiểu lầm không mong muốn".
Nhân viên phụ trách chỉ thuyên chuyển công tác
Porsche Việt Nam thừa nhận trách nhiệm của công ty trong việc để xảy ra tình huống này. Theo đó, công ty đã chủ động đề xuất ưu đãi 40% với thiện chí bù đắp phần nào cho trải nghiệm không như mong đợi của khách hàng. Đề xuất ưu đãi này hoàn toàn không liên quan tới vấn đề kỹ thuật.
Liên quan tới nhân viên phụ trách trường hợp xe Porsche Macan của anh Phạm Anh Tấn, Porsche Việt Nam cho biết, nhân viên này hiện vẫn đang làm việc chính thức tại công ty và đang trong thời gian chuyển giao công việc để đảm nhận vị trí mới trực thuộc bộ phận dịch vụ hậu mãi chứ không phải nghỉ việc. Nhân viên này đang trong quá trình hoàn thành tất cả công việc hiện tại của mình, bao gồm mọi công việc liên quan đến chiếc xe Macan của anh Tấn.
Porsche Việt Nam nhấn mạnh, quá trình trao đổi giữa các bên vẫn đang được tiến hành thông qua các đại diện pháp lý. Mọi thông tin trao đổi giữa các bên và các thông tin nội bộ mang tính bảo mật của công ty sẽ không được công bố vào thời điểm này.
Nguyên Đỗ
