Việc các hãng hàng không chủ động tinh chỉnh tần suất khai thác và điều chỉnh lịch bay nội địa là một phần trong kế hoạch đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật đội tàu bay đã được thông báo rộng rãi. Tuy nhiên khi kỳ nghỉ lễ đang đến gần những thay đổi này cũng khiến không ít người đã hoàn tất đặt vé và dịch vụ nghỉ dưỡng cảm thấy băn khoên về tính ổn định của lịch trình cá nhân. Liên hệ với hãng hàng không Vietjet Air qua fanpage và hotline để làm rõ quy trình xử lý và quyền lợi thực tế ở thời điểm hiện tại, thông tin ghi nhận cụ thể như sau:
Về phương án đổi chuyến, hãng hỗ trợ hành khách chuyển sang các khung giờ bay cùng chặng trong vòng 72 tiếng so với lịch cũ nhưng người mua cần tự thanh toán khoản chênh lệch giá vé phát sinh.
Về quy trình hoàn tiền, hãng ưu tiên hình thức bảo lưu giá trị tiền vé trên hệ thống để sử dụng trong vòng 180 ngày tiếp theo. Khi hành khách yêu cầu hoàn tiền mặt trực tiếp vào tài khoản, nhân viên tư vấn cho biết việc hoàn tiền tươi không được áp dụng trong mọi trường hợp. Hãng bay này cũng thông tin với khách hàng không có chính sách hỗ trợ cụ thể nào đối với các thiệt hại về tiền cọc khách sạn của hành khách.
Một lưu ý quan trọng đối với những mã đặt chỗ được mua qua bên thứ ba là hệ thống của hãng không trực tiếp can thiệp hỗ trợ khi vé đã ở trạng thái hủy. Trong trường hợp này hành khách bắt buộc phải liên hệ với đại lý hoặc ứng dụng đặt vé ban đầu để được giải quyết các quyền lợi đổi trả liên quan theo đúng quy trình.
**
Giữa lúc các hãng bay liên tục điều chỉnh lịch trình, hành khách đã mua vé của hãng cũng chủ động truyền tay nhau loạt bí kíp tự kiểm tra vé để bảo vệ hành trình nghỉ lễ như:
- Tra cứu chuyến bay như một khách hàng mới trên trang chủ của hãng để xem khung giờ cũ còn tồn tại hay không.
- Tận dụng tính năng gửi lại hành trình trong mục quản lý vé để cập nhật thông tin chuyến bay mới nhất qua thư điện tử.
- Ưu tiên gọi đường dây nóng hỗ trợ vào các khung giờ thấp điểm như đêm muộn hoặc sáng sớm để tránh tình trạng kẹt máy.
- Yêu cầu nhân viên cấp giấy xác nhận hủy chuyến chính thức để làm căn cứ thương lượng đền bù với phía khách sạn hoặc bên bảo hiểm du lịch.
- Nắm rõ quy tắc đổi chuyến trong vòng 72 tiếng để chủ động chọn giờ bay đẹp
Thực tế, nhiều hành khách đã giải quyết xong sự cố bằng cách chủ động liên hệ sớm với hãng. Như trường hợp của bạn Ngọc Nguyễn (ngụ phường Bà Điểm), ngay khi thấy lịch bay bị dời đã gửi email và gọi tổng đài yêu cầu đổi sang khung giờ mong muốn. Với bạn Uyên Nhi (ngụ phường Mỹ Tho) khi thấy chuyến bay không có trên hệ thống đã chọn cách ra thẳng phòng vé làm thủ tục đổi chuyến mới chỉ trong năm phút thay vì chờ đợi đường dây nóng.
Khánh Vy
