Trong thời đại công nghệ số, việc sử dụng ứng dụng ngân hàng trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính nhanh chóng và tiện lợi.
Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn khi sử dụng, khách hàng cần nắm rõ các quy định về bảo mật, quản lý tài khoản cũng như xử lý các sự cố có thể xảy ra trong quá trình đăng nhập và giao dịch.
Theo Vietcombank, số điện thoại mà khách hàng đăng ký với ngân hàng chính là tên đăng nhập duy nhất cho dịch vụ VCB Digibank. Do đó, khách hàng cần chọn một số điện thoại cố định để sử dụng.
Nếu khách hàng muốn thay đổi số điện thoại, cần hủy dịch vụ VCB Digibank hiện tại và đăng ký lại số mới tại bất kỳ điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc.
Về mật khẩu sử dụng dịch vụ VCB Digibank, Vietcombank yêu cầu mật khẩu phải có độ dài từ 7 - 20 ký tự, bao gồm: Ký tự chữ thường, ký tự chữ hoa, ký tự số và ký tự đặc biệt: @, #, $, %;
Để đảm bảo an toàn, khách hàng không cài đặt mật khẩu bằng thông tin mang tính cá nhân mà người khác dễ dàng suy đoán như ngày tháng năm sinh, số điện thoại, biển số xe, tên bản thân, tên của người thân như vợ chồng/con, dãy số liên tục đơn giản như 123456…, tránh viết mật khẩu ra giấy hoặc ghi chép dưới hình thức khác;
Trong trường hợp, khách hàng quên tên đăng nhập hoặc mật khẩu trên ứng dụng ngân hàng Vietcombank, để cấp lại tên truy cập/mật khẩu truy cập, khách hàng cần đến các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc.
Hoặc khách hàng có thể liên hệ Hotline 24/7 của Vietcombank qua số điện thoại 1900 545413 dành cho khách hàng thông thường hoặc 1800 1565 dành cho khách hàng Priority. Hoặc trên website đăng nhập VCB Digibank, áp dụng đối với Khách hàng cá nhân cấp lại mật khẩu với điều kiện tên truy cập chưa bị khóa.
Để bảo đảm an toàn cho khách hàng, dịch vụ VCB Digibank sẽ bị tạm khóa truy cập ngay sau khi khách hàng đăng nhập sai mật khẩu 05 lần liên tiếp. Trong trường hợp này, khách hàng cần đến điểm giao dịch bất kỳ của Vietcombank để mở lại dịch vụ.
Trong trường hợp khách hàng không thể đăng nhập dịch vụ VCB Digibank dù thông tin tôi nhập là chính xác. Vietcombank khuyến nghị khách hàng kiểm tra lại chương trình gõ tiếng việt/chế độ gõ chữ hoa chữ thường (phím Caps Lock) trên máy tính. Có thể chương trình vẫn bật và làm cho quá trình gõ tên đăng nhập/mật khẩu của quý khách bị sai.
Huỳnh Duy
