Ngày 22/01/2026, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia ra quyết định xử phạt mạnh tay đối với đơn vị vận hành Zalo và TikTok. Đây là động thái quyết liệt của cơ quan chức năng sau quá trình kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại các doanh nghiệp này.
Cụ thể, Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG - đơn vị sở hữu Zalo chịu mức phạt 810 triệu đồng. Trong khi đó, Công ty TikTok Pte. Ltd (trụ sở tại Singapore) cũng bị xử phạt số tiền 880 triệu đồng. Các mức phạt này được đánh giá là "kịch khung" đối với hành vi vi phạm hành chính trong lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng.
Thông báo xử phạt của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia với TikTok cụ thể như sau:
Qua công tác kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty TikTok Pte. Ltd (địa chỉ trụ sở tại số 1 Raffles Quay, #26-10, Singapore) với số tiền 880 triệu đồng về các hành vi vi phạm:
1. Không có cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép thực hiện việc sử dụng thông tin của người tiêu dùng để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.
2. Quy định điều khoản không được phép quy định trong điều kiện giao dịch chung theo quy định.
3. Gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua việc cung cấp thông tin không đầy đủ về nội dung, đặc điểm giao dịch giữa người tiêu dùng với tổ chức, cá nhân kinh doanh.
4. Không ban hành trình tự, thủ tục, phương thức hoặc biện pháp phù hợp với từng đối tượng người tiêu dùng dễ bị tổn thương để bảo đảm quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp và các quyền khác của người tiêu dùng dễ bị tổn thương.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu Công ty chấm dứt các hành vi vi phạm, chủ động rà soát và hoàn thiện các nội dung, chính sách, bảo đảm tuân thủ đầy đủ, chính xác các quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia thông tin để người tiêu dùng và các cơ quan, tổ chức, cá nhân được biết.
Khả Văn
