JD Power vừa công bố nghiên cứu mới nhất về Hiệu suất, vận hành và Bố cục ô tô (APEAL). Nghiên cứu này cho thấy mức độ hài lòng của chủ sở hữu đã "phục hồi sau hai năm suy giảm chưa từng có".
Theo đó, mức đánh giá độ hài lòng trung bình của các thương hiệu là 847, tăng hai điểm so với một năm trước.
Điều thú vị là mức độ hài lòng với xe điện không phải của Tesla đang ở mức cao nhất mọi thời đại là 877 điểm. Con số này vượt qua chính Tesla, hãng chỉ đạt 870 điểm.
Frank Hanley của JD Power cho biết "Các nhà sản xuất truyền thống đã lắng nghe tiếng nói của Khách hàng. Họ đang tung ra những chiếc xe được cải tiến phù hợp hơn với mong muốn của người mua, bao gồm cả không gian lưu trữ bên trong được cải thiện và vật liệu chất lượng cao hơn, cũng như đảm bảo các tính năng dễ sử dụng".
Người tiêu dùng ghét hệ thống thông tin giải trí vì chúng là "một trong những hạng mục có điểm thấp nhất trong toàn ngành". Hệ thống thông tin giải trí có điểm trung bình là 805, thấp hơn nhiều so với Android Auto (832) và Apple CarPlay (840). Đây không hẳn là một sự so sánh công bằng, nhưng người tiêu dùng có vẻ thích thiết kế đơn giản bắt chước điện thoại thông minh của họ.
Nói về sự hài lòng, mọi người thích các thương hiệu cao cấp hơn nhiều so với các thương hiệu phổ thông. Các nhà sản xuất ô tô hạng sang đạt trung bình 870 điểm và cao hơn nhiều so với mức trung bình của thị trường đại chúng là 838. Tuy nhiên, sự hài lòng với các loại xe phổ thông đã tăng 1 điểm trong lần khảo sát này.
Rivian, Porsche và Jaguar thống trị bảng xếp hạng xe sang, trong khi Polestar đứng cuối cùng với số điểm dành cho thị trường đại chúng là 839. Điều đó đưa các thương hiệu này ngang hàng với Chevrolet, Dodge và Honda.
Trong số các thương hiệu truyền thống, Mini, Ram và Kia đã nhận được danh hiệu cao nhất. Trong khi Jeep, Subaru và Mitsubishi thấy lại ghi nhận tụt hạng.
Ở cấp độ mẫu xe, BMW 7-Series được vinh danh là xe tốt nhất nói chung. Lời khen ngợi cũng được dành cho một loạt các xe BMW khác bao gồm 2-Series, iX và X4.
Kia thống trị các giải thưởng khi Carnival, K5, Forte, EV6 và EV9 đều giành được các giải thưởng cao nhất. Những mẫu xe giành được giải thưởng khác bao gồm Alfa Romeo Giulia, Ford F-Series Super Duty, Genesis GV60, Hyundai Santa Fe, Jeep Wagoneer, Land Rover Range Rover, Lexus LC / RX, MINI Countryman, Nissan Titan, Porsche Taycan và Toyota Tacoma.
Kết quả dựa trên phản hồi từ 99.144 chủ sở hữu được khảo sát sau 90 ngày sở hữu. Mặc dù trải nghiệm của mỗi người là khác nhau, nghiên cứu này cung cấp cho chúng ta ý tưởng tốt về những gì mong đợi.
Anh Nguyễn
