Sau khi mạng xã hội đồng loạt nhốn nháo vì loạt ảnh thân mật hiếm hoi giữa HIEUTHUHAI và bạn gái Tăng Mỹ Hàn được lan truyền, câu hỏi được đặt ra nhiều nhất lúc này chính là: Ai là người làm lộ những khoảnh khắc riêng tư đó?
Không ít cư dân mạng đã "chỉ điểm" rằng loạt ảnh trên được chụp tại một cửa hàng photobooth có tiếng ở TP.HCM. Dù chưa có xác nhận chính thức từ người trong cuộc, nhưng từ bối cảnh, ánh sáng đến cách bài trí, nhiều người khẳng định nơi ghi lại loạt hình ảnh này chính là một trong những studio được giới trẻ ưa chuộng.
Trước làn sóng bình luận trái chiều, sáng 18/6, chúng tôi đã ghi nhận trực tiếp tại cửa hàng photobooth nói trên. Tiệm vẫn mở cửa hoạt động kinh doanh bình thường . Trong buổi sáng vẫn đón vài lượt khách đến sử dụng dịch vụ chụp ảnh.
Khi chúng tôi hỏi về vụ việc hình ảnh của HIEUTHUHAI và bạn gái, phía cửa hàng cho biết đã nắm được thông tin. Tuy nhiên, tiệm photobooth vẫn chưa có phản hồi ngay lập tức vì vẫn đang tiến hành rà soát nội bộ.
Cho đến chiều cùng ngày, trên Fanpage, tiệm photobooth đã có thông báo chính thức về vụ việc ồn ào. Trong thông báo, đơn vị gửi lời xin lỗi sâu sắc vì đã để xảy ra tình huống ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng cũng như gây hoang mang về vấn đề bảo mật. Phía cửa hàng khẳng định không có bất kỳ hành vi cố ý hay trục lợi nào liên quan đến việc phát tán hình ảnh cá nhân. Đơn vị cũng lý giải thêm về quy trình lưu trữ dữ liệu: hình ảnh sau khi chụp được lưu tại thiết bị trong tiệm và server, có thể truy xuất bằng máy trực tiếp, remote từ xa hoặc mã QR liên kết.
Gửi đến Quý khách hàng
Chúng tôi xin phép được chính thức lên tiếng về sự việc liên quan đến hình ảnh khách hàng bị lan truyền trên mạng xã hội vào ngày 17/6 vừa qua.
Đầu tiên chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành vì đã khiến khách hàng có trải nghiệm không tốt khi sử dụng dịch vụ và làm cộng đồng hoang mang vì tính bảo mật thông tin của khách hàng.
Từ phía công ty, PhotoMong khẳng định không cố ý hay có chủ đích phát tán hình ảnh khách hàng nhằm trục lợi hoặc vì bất kỳ mục đích nào khác.
Chúng tôi xin được giải thích thêm về quy trình lưu trữ dữ liệu của khách hàng như sau: Sau khi khách hàng chụp hình, dữ liệu sẽ được lưu trữ trên thiết bị chụp hình tại tiệm và trên server. Nhân viên có thể truy xuất và tải dữ liệu bằng các cách như thao tác trực tiếp trên máy hoặc remote từ xa thông qua 01 tài khoản công ty được cung cấp cho các bên liên quan sử dụng chung hoặc mã QR liên kết tới server.
Sau quá trình rà soát, chúng tôi xác nhận rằng hình ảnh bị phát tán có khả năng bắt nguồn từ hệ thống lưu trữ hoặc tự phát của nhân sự và hiện đang trong quá trình xác minh. Dù đây là sự cố không mong muốn, sự việc này đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền riêng tư và cảm xúc của khách hàng nói chung và uy tín của PhotoMong nói riêng.
Chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành và sâu sắc đến quý khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự việc lần này. Đồng thời, chúng tôi cam kết: Chúng tôi không cố ý đăng tải hay làm rò rỉ hình ảnh khách hàng; Sẽ tích cực phối hợp với các bên liên quan để điều tra nguồn gốc sự việc và sẽ thông báo khi có kết quả chính thức; Gấp rút rà soát toàn bộ hệ thống, thiết bị và đội ngũ nhân sự nội bộ, cũng như nâng cấp hệ thống bảo mật dữ liệu khách hàng; Thiết lập quy trình phân quyền chặt chẽ nhằm đảm bảo sự việc tương tự không tái diễn.
Chúng tôi hiểu rằng lời xin lỗi thôi là chưa đủ, nhưng xin được coi đây là lời cam kết mạnh mẽ của chúng tôi trong việc khắc phục hậu quả và bảo vệ quyền lợi khách hàng. Mong rằng mọi người không chia sẻ những thông tin không đúng sự thật. Chúng tôi sẽ không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Tối 17/6, mạng xã hội dậy sóng với loạt ảnh thân mật của HIEUTHUHAI và bạn gái hot girl Tăng Mỹ Hàn được chụp tại một photobooth. Trong loạt ảnh, Mỹ Hàn không ngần ngại trao cho HIEUTHUHAI những cử chỉ thân mật như ôm nhẹ, tựa đầu đầy dịu dàng. Đáp lại, nam rapper cũng tỏ ra vô cùng thoải mái, thậm chí còn không giấu được biểu cảm ngọt ngào, có lúc còn tạo dáng nhí nhố như một cặp đôi yêu nhau lâu năm.
Ngay khi loạt ảnh được lan truyền, mạng xã hội lập tức bùng nổ với hàng loạt bình luận xôn xao. Nhiều người cho rằng những hình ảnh được chia sẻ như một cách ngầm xác nhận rõ ràng nhất về mối quan hệ giữa cả hai. Tuy nhiên, cũng có làn sóng chỉ trích người đứng sau tự ý lan truyền những khoảnh khắc riêng tư.
Theo chúng tôi được biết, mỗi buồng chụp sẽ có hệ thống camera ghi lại những khoảnh khắc chụp ảnh của khách hàng và tạo thành một video ngắn. Sau khi kết thúc, màn hình sẽ hiện mã QR có thời hạn khoảng 10 giây, khách hàng có thể dùng điện thoại quét mã và tải video về. Với thời lượng giữ mã QR trên màn hình khá ngắn trên thì hầu như chỉ đủ thời gian cho khách hàng quét mã để nhận video, ít khi nào bị nhân viên can thiệp.
Khách hàng có quyền lấy hoặc không lấy những video ngắn trong lúc chụp ảnh. Khi mã QR đóng lại, các video này sẽ tự động chuyển vào kho lưu trữ của tiệm photobooth đến thời điểm nhất định sẽ được xoá đi. Chính vì vậy, câu chuyện hình ảnh tại tiệm photobooth được lan truyền sẽ bắt nguồn từ 2 phía: là cửa hàng hoặc chính khách hàng.
Châu Hoa
