Tư duy “tốc độ hơn quy trình”
Năm 2015, chỉ vài tuần trước khi chính thức gia nhập Tesla, Jon McNeill đã phát hiện một vấn đề nghiêm trọng trong hệ thống bán hàng. Hàng nghìn khách hàng đã tham gia lái thử xe, nhóm có khả năng mua cao nhất, lại không được nhân viên liên hệ lại để chốt đơn.
Thay vì chờ đợi hay báo cáo theo quy trình, McNeill lập tức đưa ra quyết định táo bạo: tạm dừng các hoạt động lái thử và yêu cầu đội ngũ tập trung liên hệ lại toàn bộ khách hàng cũ. Đó là một hành động “vượt quyền” rõ ràng khi ông chưa có thẩm quyền chính thức. Kết quả đến nhanh chóng: doanh số tăng vọt.
Nhận ra mình đã can thiệp quá sâu, McNeill chủ động gọi điện xin lỗi Elon Musk. Nhưng thay vì nổi giận, vị tỷ phú chỉ đáp lại bằng một câu ngắn gọn: “Anh sẽ hòa nhập rất tốt ở đây.”
Theo McNeill, câu chuyện này phản ánh rõ triết lý làm việc đặc trưng của Elon Musk. Tại Tesla hay SpaceX, tốc độ và hiệu quả luôn được đặt cao hơn thứ bậc hành chính.
Trong môi trường đó, những người dám nhìn ra vấn đề và hành động ngay lập tức dù chưa được “cho phép”, thường được đánh giá cao hơn những người tuân thủ quy trình nhưng bỏ lỡ cơ hội. Với Musk, một quyết định đúng và nhanh có giá trị hơn một quy trình hoàn hảo nhưng chậm trễ.
McNeill cũng đúc kết rằng, thay vì tìm cách mở rộng tệp khách hàng mới, một quá trình tốn kém và dài hơi, Tesla chỉ cần khai thác hiệu quả nhóm khách đã có sẵn. Đó chính là kiểu tư duy “cắt bỏ bước thừa” mà Musk luôn theo đuổi.
Làm việc với Elon Musk: tự do nhưng đầy rủi ro
Tuy vậy, sự tự do này không đồng nghĩa với an toàn. Elon Musk nổi tiếng với việc sa thải nhanh chóng nếu sai lầm gây hậu quả nghiêm trọng. Ông sẵn sàng chấp nhận rủi ro nhưng chỉ trong giới hạn có thể kiểm soát.
Theo McNeill, một trong những động lực lớn nhất của Musk là tối ưu thời gian. Thành công, với ông, là khi có thể giảm thời gian điều hành doanh nghiệp xuống mức tối thiểu để tập trung cho những đam mê lớn hơn như chinh phục không gian cùng SpaceX.
Chính vì vậy, tại các công ty của Musk, tư duy truyền thống thường bị xem là rào cản. Nhân sự không chỉ cần năng lực, mà còn phải sẵn sàng đặt câu hỏi cho mọi quy trình và liên tục tìm cách đơn giản hóa chúng.
Nhìn lại, McNeill cho rằng trải nghiệm này là bài học điển hình: muốn tồn tại trong hệ sinh thái của Elon Musk, bạn phải hiểu rõ một nguyên tắc cốt lõi: hành động nhanh, chịu trách nhiệm và không bị ràng buộc bởi lối mòn.
Trong một môi trường mà sự táo bạo được khuyến khích nhưng sai lầm phải trả giá, ranh giới giữa “anh hùng” và “người thất bại” đôi khi chỉ cách nhau một quyết định. Và trong trường hợp này, Jon McNeill đã chọn đúng.
Trang Đào
