Ở Aeon Mall Tân Phú, ngay lối ra từ khu nhà vệ sinh, có một tấm decal vuông màu xám đậm dán trên nền gạch. Trên đó là hình đôi bàn chân trắng đặt song song và dòng chữ "Dừng lại và cúi chào". Tấm decal nằm lặng lẽ cạnh một chiếc cột xanh, gần dãy tủ locker và hàng xe đẩy, nên hầu như không ai để ý.
Một vị khách thì có. Chị ngồi quan sát một lúc và thấy ai ra khỏi nhà vệ sinh cũng bước thẳng, không ai dừng lại cúi chào như chỉ dẫn. Chị tự hỏi: tấm decal này dành cho ai?
Lời giải đến từ một người tinh ý. Người này cho biết mỗi khi nhân viên đi vào khu vực hậu cần, họ đều xoay người lại cúi chào ở cuối lối đi. Tấm decal vì vậy không phải lời nhắc dành cho khách. Nó là điểm đánh dấu cho nhân viên: dừng đúng vị trí, cúi chào rồi mới bước tiếp.
Để hiểu vì sao một trung tâm thương mại lại có chi tiết này, cần nhìn rộng hơn ra toàn hệ thống Aeon tại Việt Nam.
Một hệ thống đang lớn rất nhanh
Aeon Mall Tân Phú Celadon khai trương ngày 11/1/2014, là trung tâm mua sắm đầu tiên của tập đoàn Aeon Nhật Bản tại Việt Nam. Từ đó đến nay, Aeon đã mở các trung tâm ở TP.HCM, Bình Dương, Hà Nội, Hải Phòng, Huế và Đà Nẵng. Theo công bố của tập đoàn, tính đến tháng 8/2026, các công ty thuộc Aeon vận hành tại Việt Nam 9 trung tâm thương mại, 16 trung tâm bách hóa tổng hợp và siêu thị, 40 siêu thị và 182 cửa hàng tiện lợi Ministop. Các nguồn tin đếm số trung tâm chênh nhau đôi chút, tùy cách tính các cơ sở mới mở. Chỉ tính riêng 15 năm hoạt động, Aeon đã có hơn 300 cửa hàng trên cả nước.
Tốc độ mở rộng vẫn đang tăng. Lãnh đạo Aeon tại Việt Nam nhận định năm 2026, với 4 trung tâm thương mại mới, là tốc độ mở rộng lớn nhất từ trước đến nay của tập đoàn tại đây. Aeon Đà Nẵng Thanh Khê đã vận hành từ ngày 1/7, còn Thanh Hóa và Hạ Long dự kiến khai trương vào tháng 10 và 11. Aeon Mall đặt mục tiêu nâng số trung tâm thương mại lên khoảng 30 vào năm tài chính 2030. Tập đoàn cũng sẽ phát triển thêm các mô hình quy mô vừa, phù hợp với từng địa phương.
Một chuẩn phục vụ chung
Điều gắn kết các cơ sở rải rác từ Bắc vào Nam là cách phục vụ. Lãnh đạo Aeon Mall Việt Nam từng nói công ty muốn đem đến phong cách và chất lượng Nhật Bản cùng thái độ phục vụ tử tế của mọi nhân viên. Thông điệp "Trái tim Nhật – Nụ cười Việt" được xem là nét riêng của hệ thống này.
Một nghiên cứu của Trường Đại học Sư phạm TP.HCM chỉ ra nền tảng của cách làm đó là văn hoá kinh doanh Omotenashi, tức sự đón tiếp tinh tế được thực hiện trong vận hành hằng ngày. Văn hoá ấy không chỉ hướng đến khách. Theo thông tin từ chính doanh nghiệp, Aeon Việt Nam xây dựng môi trường làm việc dựa trên văn hoá khai vấn, nơi đồng nghiệp dẫn dắt nhau. Công ty được vinh danh là một trong những nơi làm việc tốt nhất châu Á bảy năm liền ở HR Asia Awards. Nhân viên được hỗ trợ đào tạo, học phí và lộ trình thăng tiến, kèm các chương trình khuyến khích đóng góp ý tưởng. Khi người làm được đào tạo bài bản và coi trọng lễ nghi, những chi tiết nhỏ như dừng lại cúi chào dễ trở thành thói quen.
Hiện chưa có nguồn công khai nào xác nhận tấm decal này là quy định chung của toàn hệ thống hay do từng trung tâm tự đặt. Tuy vậy, văn hoá cúi chào là nét quen thuộc của ngành bán lẻ Nhật Bản, và Aeon vốn đào tạo nhân viên theo phong cách Nhật trên toàn mạng lưới. Khả năng đây là một phần của chuẩn phục vụ chung là khá cao. Cách chắc chắn nhất để biết là hỏi trực tiếp ban quản lý.
Dù câu trả lời là gì, tấm decal nhỏ ở Tân Phú cho thấy văn hoá doanh nghiệp không chỉ nằm trong khẩu hiệu hay sổ tay nhân viên. Nó còn nằm ở những chi tiết dưới chân người đi ngang qua mỗi ngày, và ở hàng trăm cửa hàng Aeon đang mở rộng khắp cả nước.
NGỌC ÁNH
