Một chiếc SSD Crucial X9 4 TB bị hỏng. Hãng đồng ý bảo hành nhưng đề nghị hoàn lại 199,99 USD thay vì đổi sản phẩm, với lý do không còn hàng. Khách hàng không chấp nhận và viện dẫn một đạo luật của Mỹ. Sau đó, câu trả lời của Crucial thay đổi.
Câu chuyện bắt đầu khi một khách hàng sử dụng Crucial X9 dung lượng 4 TB gặp lỗi và liên hệ với hãng để thực hiện quy trình bảo hành.
Crucial chấp nhận yêu cầu bảo hành, nhưng không thể cung cấp một ổ thay thế. Hãng cho biết không còn hàng X9 4 TB và đưa ra phương án hoàn tiền 199,99 USD cho khách hàng.
Đây là mức tiền mà khách hàng không muốn chấp nhận. Trong thời điểm giá các sản phẩm lưu trữ tăng mạnh, việc nhận lại 199,99 USD đồng nghĩa với việc rất khó mua một chiếc SSD 4 TB tương đương trên thị trường.
Khách hàng tiếp tục trao đổi với bộ phận hỗ trợ của Crucial và giữ nguyên yêu cầu được thay thế sản phẩm thay vì nhận tiền.
Bước ngoặt xuất hiện khi khách hàng viện dẫn Đạo luật Bảo hành Magnuson-Moss, một đạo luật liên bang của Mỹ liên quan đến các quy định về bảo hành sản phẩm tiêu dùng.
Sau khi nhận được thông tin này, đại diện Crucial đưa ra câu trả lời khác với thông báo trước đó. Thay vì tiếp tục khẳng định không có hàng, nhân viên hỗ trợ cho biết hãng có một lượng hàng hạn chế và sẽ cung cấp cho khách hàng một “direct 1:1 replacement”, tức đổi trực tiếp sản phẩm tương đương theo tỷ lệ 1:1.
Như vậy, từ chỗ được thông báo không có sản phẩm để thay thế và chỉ được hoàn 199,99 USD, khách hàng cuối cùng nhận được cam kết đổi đúng mẫu SSD tương đương.
Sự kiên quyết của khách hàng càng đáng chú ý khi đặt cạnh giá bán của chính mẫu SSD này trên thị trường.
Hiện tại, SSD Crucial X9 4 TB có giá khoảng 579 USD trên Amazon. Khoản hoàn tiền 199,99 USD mà Crucial đưa ra ban đầu chỉ tương đương khoảng một phần ba mức giá này.
Điều đó khiến phương án hoàn tiền trở nên kém hấp dẫn đối với người đang sở hữu một sản phẩm 4 TB. Nếu nhận 199,99 USD rồi mua lại một chiếc SSD tương đương với giá thị trường, khách hàng có thể phải bỏ thêm một khoản tiền đáng kể. Đây chính là lý do vì sao, người dùng yêu cầu Crucial thực hiện việc bảo hành bằng một sản phẩm thay thế.
Vụ việc cũng diễn ra trong thời điểm Micron, công ty đứng sau thương hiệu Crucial, đã lên kế hoạch rút khỏi mảng SSD và RAM dành cho người tiêu dùng. Hiện tại Micron đang tập trung vào mảng trung tâm dữ liệu, nơi công ty thu được lợi nhuận cao hơn, khiến nguồn hàng dành cho thị trường tiêu dùng trở nên khan hiếm. Điều này đang kéo theo hàng loạt vấn đề cho người dùng của Crucial khi muốn bảo hành, đổi trả sản phẩm liên quan đến RAM và SSD, đặc biệt là trong thời điểm bão giá như hiện nay.
Nguyễn Hải
