Toyota bị phạt 60 triệu USD vì lừa dối khách hàng

Toyota bị phạt 60 triệu USD vì lừa dối khách hàng

Thứ 4, 29/11/2023 13:18
Tập đoàn dịch vụ tài chính Toyota (Toyota Motor Credit Corp) vừa bị cơ quan giám sát người tiêu dùng của Mỹ phạt 60 triệu USD vì lừa dối khách hàng trong hoạt động cho vay mua ô tô. Lệnh phạt này cũng cấm việc khuyến khích nhân viên bán các sản phẩm bổ sung cho khách.

Toyota Motor Credit Corp bị phạt vì hành vi ngăn cản người mua ô tô hủy bỏ các tiện ích bổ sung cho khoản vay của họ. Công ty này đã thực hiện các chương trình cho vay và bán bảo hiểm "mờ ám". Theo đó, khách hàng sẽ phải trả một khoản vay nhiều hơn hàng tháng bởi chiếc xe mới của họ được đi kèm với các gói bảo hiểm "không thể hủy bỏ".

Giám đốc Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng Mỹ (CFPB) là Rohit Chopra cho biết: “Bộ phận cho vay của Toyota đã giữ lại các khoản hoàn trả một cách bất hợp pháp, khiến người đi vay phải vượt qua các chướng ngại để hủy các dịch vụ không mong muốn và làm hoen ố báo cáo tín dụng của họ” .

Toyota Motor Credit Corp (TMCC), đã vi phạm Đạo luật bảo vệ tài chính người tiêu dùng của Mỹ bằng cách ngăn khách hàng hủy các khoản vay bổ sung có chi phí trung bình từ 700 đến 2.500 USD cho mỗi khoản vay. Công ty cũng không đảm bảo hoàn lại tiền cho các dịch vụ bị hủy.

TMCC là “một trong những công ty cho vay mua ô tô gián tiếp lớn nhất trong nước”, CFPB lưu ý trong một tuyên bố về khoản tiền phạt. Vì vậy, sự ảnh hưởng của các chương trình cho vay và bán bảo hiểm "mờ ám" của công ty đã ảnh hưởng tới rất nhiều người tiêu dùng ở Xứ sở cờ hoa.

TMCC được lệnh phải trả 48 triệu USD tiền bồi thường cho người tiêu dùng và 12 triệu USD tiền phạt dân sự cho quỹ cứu trợ nạn nhân của CFPB. Lệnh này cũng cấm việc khuyến khích nhân viên bán các sản phẩm bổ sung.

Ông Chopra cho biết: “Trước gánh nặng thanh toán khoản vay mua ô tô ngày càng tăng đối với người Mỹ, chúng tôi sẽ tiếp tục giám sát những doanh nghiệp cho vay mua ô tô lớn đang lừa dối khách hàng của họ”.

toyota
Toyota Motor Credit Corp bị phạt tới 60 triệu USD vì hành vi lừa đối khách hàng vay vốn mua xe.

Công ty “thừa nhận không có hành vi sai trái" nhưng đã đồng ý với quyết định của cơ quan chức năng, đồng thời cam kết sẽ "liên tục cung cấp dịch vụ tốt hơn bao giờ hết cho khách hàng”.

Từ năm 2016 đến năm 2021, đã có hơn 118.000 cuộc gọi của người tiêu dùng yêu cầu hủy các dịch vụ bổ sung đã được chuyển đến đường dây nóng của TMCC. Tuy nhiên, sau những nỗ lực hủy bỏ dịch vụ, người tiêu dùng lại nhận được thông báo rằng chỉ những yêu cầu bằng văn bản mới được thực hiện.

Các tiện ích, dịch vụ bổ sung được liệt kê bao gồm Bảo hiểm Bảo vệ Tài sản (hay GAP), để bù đắp phần chênh lệch giữa số tiền còn nợ và số tiền bảo hiểm sẽ trả trong trường hợp xảy ra tai nạn xe cộ hoặc trộm cắp; Bảo hiểm Nhân thọ và Sức khỏe Tai nạn (CLAH) để trang trải số dư khoản vay còn lại nếu chủ sở hữu chết hoặc bị tàn tật; và các thỏa thuận dịch vụ xe để hoàn trả cho các bộ phận và dịch vụ không được bảo hành...

Theo một thông cáo báo chí, TMCC đã không hoàn trả phí bảo hiểm GAP và CLAH trả trước cho những khách hàng đã trả hết khoản vay hoặc kết thúc hợp đồng thuê trước khi hợp đồng kết thúc. Họ cũng tính toán sai số tiền hoàn lại cho những người tiêu dùng đã hủy hợp đồng dịch vụ cho xe.

Theo lệnh phạt, công ty cũng bị phát hiện đã vi phạm Đạo luật báo cáo tín dụng công bằng, vốn bảo vệ thông tin được cung cấp trên báo cáo của người tiêu dùng, do không sửa kịp thời thông tin không chính xác mà họ đã cung cấp cho các cơ quan báo cáo tín dụng về việc trả lại xe thuê quá hạn.

Vincent Bray, giám đốc cấp cao về truyền thông doanh nghiệp của Toyota Financial Services cho biết: “Trong hầu hết các trường hợp, TMCC đã giải quyết các lĩnh vực quan ngại mà cơ quan chức năng nêu ra. Chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cao các hoạt động của mình để mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng.”

Nguyên Đỗ (Theo CNBC)

'Chuyên cơ mặt đất' Toyota Alphard chênh giá hàng trăm triệu đồng, có thực do khan hàng?

Thứ 4, 29/11/2023 11:17
Mới ra mắt Việt Nam được vài ngày ngày, Toyota Alphard 2024 đã được nhiều doanh nghiệp tư nhân chào bán trên thị trường với giá chênh lệch đến hơn 300 triệu đồng.

Đây là lý do Toyota chỉ sản xuất 3 chiếc Century SUV mỗi ngày: Cả dây chuyền có 40 thợ đạt chuẩn, sai số siết bu lông không quá 5%

Thứ 4, 29/11/2023 07:25
Chỉ 40 người được tự tay chế tác Toyota Century SUV. Đó là những người được lựa chọn cẩn thận từ 1.500 nhân công tay nghề cao của hãng xe Nhật.

Bán tải giá rẻ Toyota Hilux Champ 2024 ra mắt tại Thái Lan, liệu có 'hot' ở Việt Nam?

Thứ 3, 28/11/2023 16:15
Phiên bản sản xuất của chiếc bán tải Toyota IMV 0 concept đã chính thức ra mắt tại Thái Lan với tên gọi Hilux Champ. Có giá cả cực cạnh tranh, từ 317 triệu đồng, nếu được nhập về Việt Nam và được miễn thuế nhập khẩu, mức giá này sẽ dễ dàng "đốn gục" nhiều người tiêu dùng.
Cùng tác giả

Honda chi hơn 1 tỷ USD để nâng cấp các nhà máy ở Mỹ

Thứ 6, 18/03/2022 16:00
Chi nhánh sản xuất tại Canada của Honda Motor Co sẽ đầu tư 1,38 tỷ đô la Canada (1,09 tỷ USD) trong vòng 6 năm để nâng cấp các nhà máy của mình ở Ontario khi hãng chuẩn bị sản xuất chiếc SUV hybrid mới cho Bắc Mỹ.
Cùng chuyên mục

Kinh doanh ảm đạm, City Auto - nhà phân phối lớn của Ford vừa bị truy thu thuế gần 6 tỷ đồng

Thứ 6, 01/03/2024 08:55
Cục Thuế TP.HCM vừa có quyết định xử phạt và truy thu thuế với Công ty CP City Auto (nhà phân phối xe Ford lớn nhất khu vực phía Nam) số tiền 5,7 tỷ đồng.

MG3 2024 hybrid ra mắt, giá từ 622 triệu đồng, dự kiến đối đầu Mazda2, Toyota Yaris tại Việt Nam

Thứ 5, 29/02/2024 11:51
MG vừa ra mắt mẫu xe hybrid MG3 mới tại triển lãm ôtô Geneva 2024. Xe sử dụng động cơ xăng 1.5 kết hợp môtơ điện, dự kiến bán ra từ tháng 3 tới. Nếu đưa về Việt Nam, mẫu hatchback này sẽ đối đầu trực tiếp với Mazda2, Toyota Yaris

Apple rời cuộc chơi, các nhà sản xuất xe điện Trung Quốc 'hụt hẫng'

Thứ 5, 29/02/2024 11:25
Quyết định từ bỏ kế hoạch sản xuất ô tô điện của Apple đã gây ngạc nhiên lớn tới cho những nhà sản xuất xe điện tham vọng của Trung Quốc.

Mitsubishi Xfore giảm giá, tăng sức ép đối với Kia Seltos, Honda HR-V

Thứ 5, 29/02/2024 10:44
Mitsubishi Việt Nam chính thức công bố giá bán mới cho các phiên bản Xforce với mức khởi điểm từ 599 triệu đồng, rẻ hơn hẳn so với giá của nhiều đối thủ trong cùng phân khúc như Kia Seltos, Honda HR-V.

VinFast có nhà phân phối chính thức tại Oman, rộng đường vào Trung Đông

Thứ 5, 29/02/2024 10:02
Hãng xe điện VinFast vừa có bước tiến quan trọng trong hành trình chinh phục thị trường Trung Đông và mở rộng toàn cầu khi đạt được thỏa thuận hợp tác phân phối với Công ty Bahwan Automobiles Trading (BAT) ở Oman.
     
Nổi bật trong ngày

Apple rời cuộc chơi, các nhà sản xuất xe điện Trung Quốc 'hụt hẫng'

Thứ 5, 29/02/2024 11:25
Quyết định từ bỏ kế hoạch sản xuất ô tô điện của Apple đã gây ngạc nhiên lớn tới cho những nhà sản xuất xe điện tham vọng của Trung Quốc.

MG3 2024 hybrid ra mắt, giá từ 622 triệu đồng, dự kiến đối đầu Mazda2, Toyota Yaris tại Việt Nam

Thứ 5, 29/02/2024 11:51
MG vừa ra mắt mẫu xe hybrid MG3 mới tại triển lãm ôtô Geneva 2024. Xe sử dụng động cơ xăng 1.5 kết hợp môtơ điện, dự kiến bán ra từ tháng 3 tới. Nếu đưa về Việt Nam, mẫu hatchback này sẽ đối đầu trực tiếp với Mazda2, Toyota Yaris

Kinh doanh ảm đạm, City Auto - nhà phân phối lớn của Ford vừa bị truy thu thuế gần 6 tỷ đồng

Thứ 6, 01/03/2024 08:55
Cục Thuế TP.HCM vừa có quyết định xử phạt và truy thu thuế với Công ty CP City Auto (nhà phân phối xe Ford lớn nhất khu vực phía Nam) số tiền 5,7 tỷ đồng.

Chi trả bồi thường bảo hiểm ô tô tăng vọt, doanh nghiệp đối diện nguy cơ thua lỗ

Thứ 5, 29/02/2024 09:38
Theo báo cáo của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, trong năm 2023, số tiền chi trả bồi thường cho các phương tiện xe cơ giới đạt 9.315 tỷ đồng, tương ứng 52,5% tổng doanh thu. Trong đó, tỷ lệ bồi thường bảo hiểm ô tô, xe máy đang chiếm tỷ lệ cao nhất.

VinFast có nhà phân phối chính thức tại Oman, rộng đường vào Trung Đông

Thứ 5, 29/02/2024 10:02
Hãng xe điện VinFast vừa có bước tiến quan trọng trong hành trình chinh phục thị trường Trung Đông và mở rộng toàn cầu khi đạt được thỏa thuận hợp tác phân phối với Công ty Bahwan Automobiles Trading (BAT) ở Oman.