Theo phản ánh của một chủ xe Audi , anh P.H.L (Q.Hoàng Mai, TP.Hà Nội) về vụ việc tai nạn có liên quan trực tiếp tới bản thân như sau: Ngày 7/3/2019, khi đang tham gia giao thông trên cao tốc Pháp Vân - Cầu Giẽ thì xe Audi Q5 của gia đình anh va chạm với xe Mercedes S-Class khiến 2 xe bị tổn thất khá nặng.
Ngay sau khi xảy ra tai nạn, cả 2 bên đều báo cho Bảo hiểm của mỗi bên thông qua đường dây nóng. Tuy nhiên, không hãng bảo hiểm nào cử người xuống hiện trường hỗ trợ giám định mà chỉ trả lời ngắn gọn: "Cứ báo công an, bảo hiểm sẽ làm việc theo biên bản hiện trường của công an".
 |
Vụ tai nạn diễn ra ngày 7/3/2019 tại Pháp Vân - Cầu Giẽ khiến 2 xe Audi Q5 và Mercedes bị tổn thất nặng nề. |
Vụ việc va chạm giao thông sơ bộ theo hiện trường thực tế phía công an cho biết, lỗi giao thông xuát phát từ phía xe Audi Q5 của anh P.H.L, xe bị đâm là xe Mercedes. Vì lý do đó, hãng bảo hiểm cho xe Mercedes đã từ chối bồi thường thiệt hại và phía anh P.H.L. sẽ phải chịu toàn bộ chi phí sửa chữa này.
Chủ xe Mercedes đã mời dịch vụ sửa chữa chính hãng xuống khám nghiệm xe và lên báo giá chi phí sửa chữa thay thế phụ tùng chính hãng lên tới khoảng từ vài trăm triệu đến gần 1 tỉ. Chi phí này quá lớn nếu phải sửa ở chính hãng nên hai bên đã đàm phán qua lại nhiều lần.
Đến gần đây chủ xe Mercedes đã đồng ý chốt phương án sửa chữa tại 1 xưởng dịch vụ bên ngoài với chi phí giảm xuống khoảng 300 triệu, số tiền này sẽ do anh P.H.L chi trả.
Như vậy, trong vụ va chạm này, chủ xe Mercedes đã không nhận được hỗ trợ nào từ phía đơn vị bảo hiểm đã ký kết hợp đồng.
Còn về phía anh P.H.L - chủ xe Audi, trước đó cũng đã mua đầy đủ bảo hiểm cho xe của mình. Trong đó, bảo hiểm thân vỏ ký kết với BSH Thăng Long (BHS) và bảo hiểm trách nhiệm dân sự (bắt buộc) với bảo hiểm Bảo Long.
Sau khi tai nạn xảy ra, anh P.H.L đã báo cho phía BSH biết. Do có một chút nhầm lẫn, nghĩ rằng mua 2 loại bảo hiểm cùng hãng nên anh L. khá yên tâm. Tuy nhiên, khi kiểm tra kỹ thì bảo hiểm trách nhiệm dân sự của xe Audi Q5 lại mua của bảo hiểm Bảo Long. Theo hợp đồng với Bảo Long, trong trường hợp gây tai nạn cho bên thứ 3 thì có thể được bảo hiểm trách nhiệm dân sự đền bù cho bên thứ 3 bị đâm một phần chi phí không vượt quá 100 triệu thiệt hại về tài sản. Anh L. đã thông báo cho đơn vị bảo hiểm này, tuy nhiên câu trả lời nhận được cũng là sự từ chối với "thái độ không mấy thiện chí", lý do được đưa ra là: "Khi xảy ra tai nạn phải thông báo ngay vụ việc, quá thời hạn 2 tháng là hết trách nhiệm bồi thường cho vụ việc", sau đó hãng viện ra rất nhiều thủ tục rườm rà lẫn yêu sách phải có kết luận của cơ quan công an cũng như hồ sơ điều tra vụ việc mới xem xét giải quyết.
Mất nhiều công sức để có được các giấy tờ cần thiết, tuy nhiên anh L. cho biết, hi vọng nhận được các khoản hỗ trợ từ bảo hiểm Bảo Long cũng không là bao.
 |
Lý do mà bảo hiểm BSH Thăng Long từ chối chi trả bồi thường cho anh P.H.L là vì tại thời điểm xảy ra tai nạn, xe sử dụng lốp sai khác đường kính lắp vành so với thông số lốp xe trên XCNATKT & BVMT. |
Chán nản hơn, với bảo hiểm thân vỏ, mặc dù đinh ninh 100% nhận được đền bù từ phía BSH vì lỗi do phía bản thân tự gây ra nhưng cuối cùng anh L cũng bị từ chối bồi thường bằng văn bản với lý do xe Audi đã thay vành lazang không đúng kích cỡ trong đăng kiểm.
"Điều khoản của hợp đồng tôi ký với BH BSH thì rõ ràng có điều 5 "điều khoản sửa đổi bổ sung" BS 02/BSH/XCG "BSH đồng ý để chủ xe lựa chọn cơ sở sửa chữa bao gồm cơ sở được ủy quyền sản xuất ra chiếc xe đó (hãng Audi VN).Vậy nhưng khi tôi đề xuất đưa ra hãng Audi thì họ cũng một mực từ chối và nói nếu đưa ra hãng hay xưởng dịch vụ của tôi thì họ sẽ không bảo lãnh cho lấy xe và tôi phải tự bỏ tiền ra đặt cọc vào sửa chữa, sau đó họ mới làm thủ tục hoàn trả chi phí!? Thời gian hoàn trả bao lâu? Đây có phải là 1 hình thức sách nhiễu gây phiền toái cho khách hàng để ép khách hàng vào xưởng liên kết của họ và liệu có sự tiêu cực đen tối nào giữa bảo hiểm và xưởng liên kết để sửa chữa với chất lượng thấp, giảm chi phí để ăn chia với nhau?", anh P.H.L bức xúc cho biết.
 |
Một phần trong bản hợp đồng bảo hiểm xe cơ giới (thân vỏ) của anh P.H.L với hãng BSH Thăng Long. |
Hai xe va chạm, mua bảo hiểm của 3 hãng lớn tại Việt Nam, khi va chạm xảy ra, tổng thiệt hại lên tới gần 500 triệu đồng (xe Mercedes gần 300 triệu đồng, xe Audi hết 120 triệu đồng), tuy nhiên cả hai xe đều không nhận được bất kỳ sự hỗ trợ nào từ phía hãng. Ngược lại, chỉ nhận được sự khó chịu và thái độ không mấy hợp tác từ phía nhân viên hãng.
"Đã mua xe, đặc biệt là xe sang, xe siêu sang thì ai cũng giữ gìn rất cẩn thận, tuy nhiên tai nạn thường do người khác gây ra. Nếu giả sử, người gây ra tai nạn không đủ khả năng đền bù thì sao? Cuối cùng chủ xe cũng phải tự bỏ tiền túi ra để sửa chữa phương tiện của mình, mặc dù đã tốn tiền mua bảo hiểm cho xe, bao gồm bảo hiểm bắt buộc và tự nguyện" anh P.H.L chán nản cho biết.
"Về phía cá nhân tôi, khi tham gia mua bảo hiểm của 2 hãng khác nhau nhưng ấn tượng và cảm nhận của tôi về dịch vụ của 2 hãng bảo hiểm này là vô cùng tồi tệ. Họ không có ý thức phục vụ khách hàng. Mà dường như điều đầu tiên khi tiếp nhận vụ việc là họ phải tìm bắt 1 cái lỗi nào đó của khách hàng để họ được quyền từ chối không phải bảo hiểm cái đã. Sau đó thái độ làm việc với khách hàng rất trịnh thượng, sách nhiễu và bất hợp tác".
Chủ xe Audi này cũng nêu thêm một bất cập phổ biến: "Việc thay đổi lốp và vành xe như tôi thì trong xã hội có rất nhiều trường hợp. Đa số các chủ xe sang là người trẻ tuổi đều muốn tân trang chiếc xe của mình nhìn đẹp hơn và chắc chắn mua vành cũng loại đắt tiền và tốt hơn. Nếu các hãng BH lấy lí do này để từ chối bảo hiểm thì tôi khẳng định 1 lượng lớn xe sang sẽ không còn mua bảo hiểm nữa vì chắc chắn họ vi phạm vào quy định của các hãng bảo hiểm (khách hàng không được phổ biến việc này trước khi mua BH và không thể hiện trong điều khoản hợp đồng) .Tôi thay vành là vành chính hãng, lốp xịn, nó chẳng liên quan gì đến vụ tai nạn hay là nguyên nhân gây ra vụ tai nạn để mà BSH lấy lí do bác bỏ trách nhiệm 1 cách vô lý."
Vụ việc sau khi được đưa lên mạng xã hội cũng đã nhận được nhiều ý kiến phản hồi từ phía cộng đồng xe Việt. Nhiều người cũng đã chia sẻ những rắc rối của bản thân khi mua bảo hiểm cho xe ô tô, nhưng khi có tai nạn xảy ra, hành trình đi đòi quyền lợi cho mình cũng rơi vào hoàn cảnh "chờ được vạ thì má cũng sưng".
(Còn tiếp)
Nhóm PV
